试题库:课题三（识别客户关系管理中的客户）一、名词解释1．识别客户2．需要、需求和欲望3．潜伏需求 4．客户份额5．最有价值客户二、简答题1．怎样从企业外部获取客户信息？2．常用的识别客户的措施有哪些？3．简述客户的需求构造。4．企业发明需求的途径有哪些？5．识别客户需求的措施有哪些？6．怎样基于客户价值的客户分类？三、单项选择题1．下列哪一项属于从企业外部获取客户信息（ ）Ａ．从会计部门获取有关客户成本、销售收入、价格、利润等信息 Ｂ．运用政府公布的多种记录资料,如普查资料、记录年鉴、记录资料汇编等Ｃ．通过企业的现场调研获取客户的资料 Ｄ．通过企业其他部门的市场调研汇报,各部门的文献、汇报获取重要的客户信息2．在特定的市场区域范围内，针对预期的客户，用上门、邮件或者电话、电子邮件等方式对该范围内的组织、家庭或者个人无遗漏地进行寻找与确认客户的措施，称为（ )Ａ．普遍识别法 Ｂ．广告识别法 Ｃ．简介识别法 Ｄ．委托助手识别法3．销售人员通过他人的直接简介或者提供的信息进行顾客识别，可以通过销售人员的熟人、朋友等社会关系，也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们进行简介客户,称为( ）Ａ．普遍识别法 Ｂ．广告识别法 Ｃ．简介识别法 Ｄ．委托助手识别法4．在购置决策中，实际购置或签订购置协议，并有较大发言权的人称为（ )Ａ．使用者 Ｂ．决策者 Ｃ．影响者 Ｄ．购置者5．下列哪一项属于心理性购置动机( )Ａ．社会型购置动机 Ｂ．生理型购置动机 Ｃ．感情型购置动机 Ｄ．社会地位的购置动机6．下列哪一项属于社会性购置动机（ ）Ａ．偏爱型购置动机 Ｂ．经济性购置动机 Ｃ．理智型购置动机 Ｄ．生理型购置动机7．购置产品或服务并用于深入生产或服务的生产组织或个人，称为（ )Ａ．产业客户 Ｂ．中间商客户 Ｃ．个人购置者 Ｄ．机构和政府客户8．客户对产品的功能需求和形式需求以外的附加需求的规定，称为（ ）Ａ．功能需求 Ｂ．外延需求 Ｃ．形式需求 Ｄ．价格需求9．当企业的业务量达到满意程度时，所面临的就是下列哪一项需求（ )Ａ．潜伏需求 Ｂ．下降需求Ｃ．过量需求 Ｄ．充足需求10．企业不仅可以通过变化原有的生活方式来发明需求，并且可以积极参与新生活方式的设计,以此来发明新的需求空间,这种发明需求的途径称为（ ）Ａ．变化价值观念 Ｂ．把握全新机会Ｃ．设计生活方式 Ｄ．营造市场空间11．具有很高战略价值,而实际价值还不是很高的...
