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2025年客户关系管理试题库课题

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试题库:课题三(识别客户关系管理中的客户)一、名词解释1.识别客户2.需要、需求和欲望3.潜伏需求 4.客户份额5.最有价值客户二、简答题1.怎样从企业外部获取客户信息?2.常用的识别客户的措施有哪些?3.简述客户的需求构造。4.企业发明需求的途径有哪些?5.识别客户需求的措施有哪些?6.怎样基于客户价值的客户分类?三、单项选择题1.下列哪一项属于从企业外部获取客户信息( )A.从会计部门获取有关客户成本、销售收入、价格、利润等信息 B.运用政府公布的多种记录资料,如普查资料、记录年鉴、记录资料汇编等C.通过企业的现场调研获取客户的资料 D.通过企业其他部门的市场调研汇报,各部门的文献、汇报获取重要的客户信息2.在特定的市场区域范围内,针对预期的客户,用上门、邮件或者电话、电子邮件等方式对该范围内的组织、家庭或者个人无遗漏地进行寻找与确认客户的措施,称为( )A.普遍识别法 B.广告识别法 C.简介识别法 D.委托助手识别法3.销售人员通过他人的直接简介或者提供的信息进行顾客识别,可以通过销售人员的熟人、朋友等社会关系,也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们进行简介客户,称为( )A.普遍识别法 B.广告识别法 C.简介识别法 D.委托助手识别法4.在购置决策中,实际购置或签订购置协议,并有较大发言权的人称为( )A.使用者 B.决策者 C.影响者 D.购置者5.下列哪一项属于心理性购置动机( )A.社会型购置动机 B.生理型购置动机 C.感情型购置动机 D.社会地位的购置动机6.下列哪一项属于社会性购置动机( )A.偏爱型购置动机 B.经济性购置动机 C.理智型购置动机 D.生理型购置动机7.购置产品或服务并用于深入生产或服务的生产组织或个人,称为( )A.产业客户 B.中间商客户 C.个人购置者 D.机构和政府客户8.客户对产品的功能需求和形式需求以外的附加需求的规定,称为( )A.功能需求 B.外延需求 C.形式需求 D.价格需求9.当企业的业务量达到满意程度时,所面临的就是下列哪一项需求( )A.潜伏需求 B.下降需求C.过量需求 D.充足需求10.企业不仅可以通过变化原有的生活方式来发明需求,并且可以积极参与新生活方式的设计,以此来发明新的需求空间,这种发明需求的途径称为( )A.变化价值观念 B.把握全新机会C.设计生活方式 D.营造市场空间11.具有很高战略价值,而实际价值还不是很高的...

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