用友NC日常运行维护手册 用友, 手册, 日常, 运行, 软件 手册将帮助您了解： 件维护工程师团队处理问题的流程 软件日常运行维护的基本技术和技能 更新程序和注意事项 贵公司中的ERP 软件产品使用和管理人员共同认真阅读本手册。它为您提供了系统日常运行过程中的基本维护技能，当您遇到维护问解决基本的运行维护问题。谢谢您选择用友ERP 软件产品！ 及软件产品均为用友ERP 软件，简称“用友软件”，全文同。 程师团队处理问题的流程： 心维护人员通过电话、E_mail、传真或 Web等方式获得客户反映的问题后，将经过以下流程进行问题的处理和反馈（见图一）： 图一 团客户服务中心支持组接到用户问题（电话、EMAIL、传真）后，可直接回复的直接进行解答；客户自助系统由维护工程师先进行过维护组，维护组有义务监督维护工程师的工作，对于维护工程师超期的问题要进行跟踪处理。 果客户先联系大区或分子公司维护工程师，则大区或分子公司维护工程师必须先进行处理，如果无法处理则将该问题转向集团客服中于支持组人员无法解答的问题，可询问同事或者在项目工作室查看知识库，搜索相关问题给予答复； 判断无法解决，诊断该问题是否需要现场顾问解决，若需要，再判断是否需要产品支持部协调现场解决，如不需要，则由集团客服中调配，调度大区维护工程师现场解决，如需要，则由集团客服中心客户业务维护经理向产品支持部提交申请；若该问题为不可再现问，若该问题为效率环境等问题，转交给产品支持部的技术组给予诊断，对于诊断结果，由产品支持部反馈给维护组，维护组人员告知户。 该问题可判断为产品 BUG或需求，并且不是上述（3）中的问题，将问题通过客户自助系统转给 NC产品开发的支持专岗人员，请相应证后反馈给维护组。 护组人员拿到补丁或解决方案后，进行验证，验证无误的提交给大区维护工程师或用户，将补丁附在问题后，并通知该项目的大区维打补丁处理。在补丁提交时，一定要提醒用户进行数据库和代码的备份。 基本技术和技能： 系统的日常维护； 常维护： 器中客户日常业务中一定要避免输出所有的 sql语句： 话，会极大的加重应用服务器 I/O的负载。 ng工具中的是否输出 sql语句选项（如图二），然后点击设置按钮就可以屏蔽掉。 图二 用服务器启动参数设置正常： artup中的-Xms与-Xmx的值，与推荐的值没有太大出入就行。 参数设置建议： 内存够用： 用虚拟内存，否则会带来效率问题； 设置大小之和控...
