IPTV 典型案例 中国电信股份有限公司 浙江分公司网运中心 2011.2 1 前言 2011年根据紧密围绕公司的发展战略和工作重心，支撑前移，进一步强化IPTV的服务支撑体系的运维要求，以加强省NOC、市 NOC和装维人员的联动 ，共同提升服务质量为目的，此文收集总结日常故障案例，问题分析方法，希望以此给 IPTV各线维护人员带来帮助，提高故障解决率，降低故障解决时间、缩小故障影响范围，给 IPTV在新一年的大力发展打下坚实的基础。 《IPTV典型案例》在以后的维护工作中会不断更新，希望大家给予意见和补充，逐步完善，不断积累。 2 装维问题分析 2.1 UT 平台 在接到 IPTV用户的故障申告时，根据用户提供的账号信息（一般为宽带账号），在系统中查询到用户 IPTV相关的信息，根据业务账号确定用户为华为平台的用户还是 UT平台的用户。根据目前的规则，UT平台的业务账号为 11位的纯数字账号。此外，还可以在电话中和用户确认使用的机顶盒型号，来再次核实用户的IPTV接入平台。常见的UT平台的机顶盒型号有：1088L、1088L+、1088L-SD、1110B、1078，1110B2等。 然后和用户确认机顶盒到电视之间的连接线以及网线是否已正确连接，指导用户先做重启机顶盒和调制解调器（ADSL接入）的操作，如果故障现象依旧存在，则参考下列的预处理步骤，对故障进行处理。如果用户反映的问题不属于下列问题中的任何一种，可直接派分局上门处理。 1) 尚未进入 EPG首页面，在登录过程中出现故障 UT机顶盒在登录过程中有四个步骤，通过进度条表现出来为 7%或 35%、52%、83%及 98%： 第一个步骤为 7%或 35%，这个阶段是机顶盒的PPPOE拨号阶段，这个阶段出现故障，说明在网络接入上有问题；停留在 7%是 1088L、1088L-SD、1088L+的的盒子，而停留在 35%的盒子类型是 1110B、1110B2、1078 第二个阶段是 52%，是机顶盒本身载入软件的阶段，这个阶段出现问题，基本可以判定机顶盒出故障，需要更换； 第三个阶段是 83%，这个阶段出现问题，最有可能是机顶盒在 IPTV后台之间的通信及认证上存在问题，需要逐一排查具体原因； 第四个阶段是 98%的阶段，到了这个阶段之后，就表明机顶盒已经通过了 IPTV平台的户名/密码认证，但是在获取 EPG界面的时候出现故障，出现这种情况的时候，最大的可能就是 IPTV平台的 EPG服务器出现故障。 1、机顶盒拨号 7%或 35%无法通过 ★故障原因： ◇无法与 BAS建立连接（PC拨号测试 678） ◇用户名/密...
