电力客户服务中心系统解决方案

电力公司客户服务中心系统技术方案建议书 第 1 页 共 16 页 第一章 系统概述 .......................................................................................................... 2 第二章 电力客户服务中心基本业务功能 .............................................. 5 2.1 用电管理主要职能 ..................................................................................... 5 2.2 用电业务受理 ........................................................................................................... 5 2.2.1 报装业务 ................................................................................................................... 6 2.2.2 用电业务变更 ................................................................................................................. 7 2.3 用电营业优质服务 ................................................................................................... 7 2.3.1 电力业务查询、咨询 ............................................................................................... 8 2.3.2 电力故障报修 ........................................................................................................... 8 2.3.3 投诉与建议 ............................................................................................................... 9 2.3.4 停电预告 ................................................................................................................... 9 2.3.5 客户欠费提示 ........................................................................................................... 9 2.3.6 客户回访和满意度调查 ........................................................................................... 9 2.3.7 电话徼费 ................................................................................................................. 10 2.3.8 售电促销 ................................................................................................................. 10 2.4 输...