第1 页共7 页电商运营方案一 、人员配置(一)组织架构(二)工作内容1.店长1) 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2) 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3) 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4) 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；淘 宝 店 长美工1客服2推广人员网店编辑第2 页共7 页5) 负 责 收 集 市 场 和 行 业 信 息 ， 提 供 有 效 应 对 方 案 ；6) 制 定 销 售 计 划 ， 带 领 团 队 完 成 销 售 业 绩 目 标 ；7) 客 户 关 系 维 护 ， 处 理 相 关 客 户 投 诉 及 纠 纷 问 题 。2.客 服1) 通 过 聊 天 软 件 ， 耐 心 回 答 客 户 提 出 各 种 问 题 ， 达 成 双方 愉 快 交 易 ， 处 理 订 票2) 熟 悉 淘 宝 的 各 种 操 作 规 则 ， 处 理 客 户 要 求 ， 修 改 价 格 ，管 理 店 铺 等 ;3) 解 答 顾 客 提 问 ， 引 导 顾 客 进 行 购 买 ， 促 成 交 易 。4) 为 网 上 客 户 提 供 售 后 服 务 ， 并 以 良 好 的 心 态 及 时 解 决客 户 提 出 的 问 题 和 要 求 ， 提 供 售 后 服 务 并 能 解 决 一 般投 诉 。5) 配 合 公 司 淘 宝 店 铺 和 独 立 网 站 的 推 广 宣 传 ， 在各 种 群和 论坛发贴宣 传 、推 广 店 铺 。3.网 店 美工1) 负 责 网 络店 铺 视觉规 划 、设计 ， 以 及 产品描述工作 ；2) 负 责 网 站 产品后 期图片的 处 理 和 排版。4.网 店 编辑（可与其他相 互交 叉工作 ）1) 负 责 网 店 产品上 架和 下架的 相 关 工作 ；2) 负 责 网 店 产品的 宝 贝描述文字的 撰写， 配 图文字的 撰写。3) 负 责 促 销 活动文案 的 构思和 撰写；第3 页共7 页4) 负责网店产品标题的编辑和修改等。二 、运营规划(一)店铺的上线及日常管理1. 确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2. 细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3. 美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4. 编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销...
