上海市职业培训研究发展中心 《电子商务师》（三级）培训计划 第1 页 共7 页 《电子商务师》（三级）培训计划 一、编制说明 本培训计划依据《电子商务师三级》标准编制，适用于电子商务师（三级）职业技能培训。 各培训机构可根据本培训计划及培训实际情况，在不少于总课时的前提下编写具体实施的计划大纲和课程安排表。同时，还应根据具体情况布置一定的课外作业时间和课外实训练习时间。推荐教材仅供参考，各培训机构可根据培训实际情况选择。 二、培训目标 通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练，培训对象能够掌握电子商务的基本知识、能够进行网店搭建与管理、熟悉网络营销、具备网上交易的能力。 三、建议培训模块课时分配 1、基础知识 40 课时 2、网店搭建与管理 70 课时 3、网络营销 70 课时 4、网上交易 50 课时 总课时： 230 课时 四、培训要求与培训内容 模块一 基础知识 1、培训要求 通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握电子商务的基本知识。 2、培训主要内容 （1） 理论教学内容 1.1 商品学知识 商品的基本概念 上海市职业培训研究发展中心 《电子商务师》（三级）培训计划 第2 页 共7 页 商品质量 商品标准 商品分类 商品保管 商品包装 1.2 电子商务相关法律法规 电子商务交易安全的法律保护 电子商务参与各方的法律关系 电子商务主要法律机制的构建与完善 合同法 广告法 3、培训方式建议 （1） 理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容通过案例教学方法，达到教学目的。 模块二 网店搭建与管理 1、培训要求 通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握网店搭建的方法，具备网店商务、商品信息发布、维护管理的能力，能够网站经营数据进行统计。 2、培训主要内容 （1） 理论教学内容 1.1 网店搭建基础知识 电子商务网站知识 网店建立 1.2 网店日常管理 网站信息安全管理 网站数据库管理 网站经营数据分析 1.3 顾客消费心理 上海市职业培训研究发展中心 《电子商务师》（三级）培训计划 第3 页 共7 页 消费心理学基础知识 消费动机 消费者态度 消费者行为 网络消费者特征 1.4 库存控制与配送 库存控制 配送管理 1.5 客户服务 客户服务基础知识 客户服务工作的内容 客户服务人员的职责 客户服务数据 客户投诉处理 （2） 技能实训内容 2.1 店铺管理 使用网上商店生成工具开设网上商店 网店信息内容的撰写和...
