1 售后服务保障措施 公司售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效” 为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使业主方的售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。 公司的售后服务是指公司营销的产品及工程施工所涉及的产品，包括以下五个方面： 服务响应 维修服务 维护服务 备品备件供应 技术培训 客 户 名 称 ： 售 后 服 务 部 技 术 支 持 组 维 修 组 相 关 软 、硬件厂商 电话请求 网络请求 一、服务响应 1、响应服务的主要内容： ·远地诊断； ·了解问题所在； ·提出解决方案； ·产品使用及操作特性说明； ·技术文件说明； ·协助解决提高性能的要求； ·提供系统性能调整的信息； ·提供待解决问题的状况； ·提供服务期内的自主软件免费升级。 2、服务响应方式 ·技术热线电话； ·夜间及节假日热线电话: ·网络服务支持； ·现场支持服务。 3、响应时间： 为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺： 按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月，终身服务。 凡我公司营销的产品，在产品保修期内由专职维护人员保修期内跟踪维护 凡我公司施工的项目，整个系统完成验收合格后，指派专职维护人员对系统进行保修期内跟踪维护 针对用户申报的一切故障，均在1小时内给予响应并提供及时有效的保障服务。 保修响应时间： ·均在1小时内给予响应，市内2小时内到达现场；郊县12小时内到达现场； ·终端 设备、主机 、控 制 器 ，维修及更 换 在到达后3天 内完成； ·系统配 件的维修和 更 换 在到达后1天 以内完成； ·售 后服务部 必 须 备有符 合技术指标 的代 用件，保证系统在硬 件更 换 和 维修过程中能够及时更换，保证系统正常运行； ·在系统器件维修和更换过程中，系统停止运行时间不超过1小时。 故障服务运作程序： 电话、传真、网络 询问、落实、反馈 二、维修服务 1、保修产品的年限 ·1年内保修产品： 无线报警主机、无线遥控器、无线光电烟感探测器、无线双元红外探测器、无线信号中继器等主要设备。 ·由厂商提供1年以上质保的产品，按厂商提供的保修年限进行保修服务。 所有设备和其他备件一年内实行三包，一年后日常维护免费，更换损坏的设用...
