发生电梯困人时的应急预案 1.目的 对出现的突发电梯困人及时处理。 2.职责 工程部全面负责事件的处理，其它各部门协助处理（非工作时间秩序领班全面协调）。 3.工作程序 3.1 工程部值班员发现或接报有乘客被困电梯，应立即致电电梯维保公司，通知相关部门和负责人。 3.2 确认电梯困人发生梯号、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，同时记录接报或发现时间。向当班领班（非工作时间秩序领班全面协调）和工程部主管汇报。前往相应电梯机房等待电梯维保人员到场，配合电梯维保人员解救被困人员。 3.3 监控值班人员使用三方通话安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免故障扩大，发生危险。及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向部门主管或项目总经理。 3.4 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥 、神 志 昏 迷 （尤其是 老 人或小 孩 ），应立即报告上 级 领导 。 3.5 被困者 救出后 ，客服 部人员应当立即向他 们 表 示 慰问 ，并 了解他 们 的身 体 状况和需 要，同时请 他 们 提 供 姓 名 、地 址 、联 系 电话等相关信 息 以便 回 访 。 3.6 电梯维保公司查 明 故障原 因 ，修 复 后 方可 恢 复 正 常运 行。 3.7 客服 部、工程部对被困人员进 行回 访 。 3.8 事件经过情况，包括接报时间、维修人员到达现场时间、电梯维保公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间等，详细记录并存档。 突发停电应急预案 1.目的 对出现的突发停电有效处理情况 2.职责 工程部全面负责事件的处理，其它部门协同处理（非工作时间秩序领班全面协调） 3.工作程序 3.1 在接到停电通知的情况下 3.1.1 工程部应协同客服部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个租户和商户，并在主要出入口发布停电通告。 3.1.2 工程部做好相应的准备工作，各部门按排相应人员值守工作岗位。 3.1.3 工程值班人员在恢复供电后检查设备。把停电时间及设备检查情况填写在相关表格中。 3.1.4 相关记录资料存档。 3.2 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下。 3.2.1 工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找...
