电脑供货售后服务方案 售后服务是我公司整体服务中最为重要的组成部分，我们本着“千倍付出，百分满意”的服务宗旨。为了给客户提供360°的全方位专业服务，也为了企业实现可持续发展战略，我公司本着这些落脚点做出如下的服务承诺： 一、产品质量保证期 我司承诺提供质保期为：1）高配台式机及台式机：主机主要部件三年保修及三年上门服务，显示器一年保修及一年上门服务；2）笔记本：三年保修及三年上门服务；3）平板电脑：三年保修及三年上门服务。免费更换问题配件，所发生的一切费用，包括工时费、交通费、住宿费、通讯费、运输（邮寄）费均由中标人承担。给买方造成损失的，赔偿相应损失。服务响应时间不超过15 分钟，2 小时内到达采购单位现场进行修理，12 小时内排除 故 障 ！ 在 质保期内，我方保证 100%的备 机率 ，并 提供一年 2 次 的巡 检 服务。巡 检服务内容 由我方与 使 用方共 同 确 认 。 二 、详 细 服务内容 1、整机保修、主件保修、耗 材 及易 损件保修 按 国 家 “三包服务政 策 ”和 厂 家 条 例 提供整机保修、主件保修、耗 材 及易 损件保修，详 情 见 产品保修卡 。 2、运输方式 在 产品购买后，我公司首 先 会 与 用户单位具 体负 责 人联 系 ，确 认 送 货时间与要求 ; 其 次 ，在 规 定 的时间内，我公司将 提供交通工具 并 派 遣 专业工程 师 将 产品送到使 用单位; 对 所提供的产品，保证均有 原 厂 外 包装 ，包装 外 观 无 破 损，并 且 没 有 开 封 ; 货到用户单位确 认 型 号 及数 量与 合 同 上无 误 差 后再 进行安 装 调 试 ; 产品外 包装 及所有 产品附 加 物 归 用户单位所有 ，自 行处 理; 产 品 送 达 用 户 单 位 在 开 箱 验 收 时 ， 如 有 缺 损 、 备 品 配 件 、 随 机 工 具 、 附 件 、产 品 本 身 破 损 ， 由 我 公 司 负 责 。 3、 交 货 时 间 在 签 订 采 购 合 同 后 ， 我 公 司 与 用 户 单 位 具 体 负 责 人 联 系 ， 确 认 送 货 时 间 与 要求 ， 如 无 特 殊 情 况 在 30 日 历 天 内 交 货 安 装 调 试 完 毕 。 由 于 水 灾 、 火 灾 等 自 然 灾 害 及 厂 商 供 货 延 迟 等 不 可 抗 拒 因 素...
