病房开展优质护理服务活动实施方案 一、活动小组成员 二、活动时间 三、指导思想 坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务
四、活动目标 让患者满意、社会满意、政府满意 五、活动目的 1、进一步转变护理人员的护理服务理念，提高护理服务满意度； 2、本着“先易后难，循序渐进”的原则，稳步推进，持之以恒； 3、探索基层医院、中小型医院基础护理、优质护理服务模式，建立长效机制
六、活动主题 1、紧紧围绕“病人在我心中，服务在我手中”开展护理服务； 2、夯实基础护理，提供满意服务； 3、建立平等、博爱、和谐、互助的优质服务模式病房
七、活动内容及措施 1、完善病房护理管理细则，工作规范和岗位职责，让优质服务有较强的理论保障
2、公开分级护理指导原则及服务内涵，提高患者和社会参与评价的能动性
3、把病人及护理人员全面纳入活动范围
认真做好宣传、动员工作，组织护理人员学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等资料，要求护理人员全员参与，积极投入到优质服务活动中来
任何人不得置身事外
4、及时更换板报、张贴标语，召开病员公休座谈向病人讲解优质护理服务的目的及意义
5、上班时间仪表端庄，举止大方、得体
微 笑 服务
6、病房全面推 行普 通话 服务，（听 不懂 普 通话 的病人或 家 属除 外），护士站 必 须 执 行
7、以 病人的需 要、方便 、应 答 、高兴 、满 意作为 病房优质服务工作的切 入点 和落 脚 点
8、病房推 行三 声 （来有迎 声 、去 有送 声 、问 有答 声 ）、四 心（爱 心 、细心
