公共关系学第一章 公共关系概论公共关系：公共关系是一种组织与其有关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。公共关系状态：是一种组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系活动：公共关系活动是指运用传播沟通的措施去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。公共关系观念（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，并且渗透到管理者平常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值管理和行为准则。公共关系具有的五个基本要素：1、 公共关系的行为主体是组织机构；2、 公共关系的沟通对象是有关公众；3、 公共关系的工作手段是传播沟通媒介；4、 公共关系的过程是信息的双向交流；5、 公共关系的目的是为组织机构树立良好的公众形象；公共关系有关概念：组织——是公共关系的主体；公众——公共关系的对象；传播——公共关系活动的过程和方式；关系——组织与公众之间的联络；舆论——社会上大多数人对组织的态度；形象——组织在公众中的认知和评价；人际关系——人与人之间互相作用的影响；人群关系——人与人、人与群体的关系；公共关系的历史与发展古代时间——公共关系思想的萌芽，亚力士多德《修辞学》巴纳姆时期——神话与欺骗 制造假新闻“清垃圾运动”艾维李（公共关系之父）时期——公共关系职业化爱德华·伯尼斯时期——公共关系科学化《公众舆论的形成》，爱德华·伯尼斯公共关系思想重要特点是“投公众所好”主张公共关系操作中的若干范围：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理公共关系的五大功能：搜集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务；公共关系辅助决策功能的重要体现：1、 为确立决策目的提供征询提议；2、 为决策提供信息服务；3、 协助确定和选择决策方案；4、 评价决策效果；第二章 公共关系组织与人员公共关系职能部门的四种基本模式：部门从属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会公共关系职能部门的特点：理解内情、便于协调效率较高成本较低工作受到组织内部原因的制约，难以完全做到客观公正公共关系企业的经营范围：征询诊断、联络沟通、搜集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会...
