话务员薪酬措施及岗位职责一、基本规定：1、本岗位采用底薪加绩效提成的方式综合计酬，底薪根据员工完毕的客流量浮动，另按业务量予以对应比例的提成。2、工作时间：每周工作六天、每周一休息(临时有事可选择周内调休)。 上班时间: 9:00----18:00 午休时间: 12:00---13:30二、工资及提成：1、基本工资：(新入职工工合用期为 7 天,合用期无底薪制)1）话务员底薪工资 5000 元：每月必须有 2 条有效客流，若每月达不到 2 条或不够 2 条客流量，则底薪减半。（有效客流考核原则：①邀约到店 ②已到现场量房③业主已理解企业装修模式④已跟设计师交谈装修方案）2、提成措施:话务员提成按照每月邀约准客流数量计算，每单提 300 元。备注:（1）每月能保证 2 条邀约到店的准客流者 【月工资=底薪 5000+提成/300】三、发放方式:已签协议、交足首期款、进场施工,次月 15 号一次性发放。四、话务员平常行为规范(严格按照企业制度执行)1、每日准时上下班报到打卡，迟到半个小时以内按迟到计算,迟到每分钟扣一元，迟到半个小时以外按当日旷工计算；早退每分钟扣一元.当日无打卡记录、无外出登记、无请假条按旷工计算。当月合计迟到 30 分钟以上,另惩罚 100 元。2、有事需向部门经理请假，无故不到岗者，视旷工处理，请假需提前一天请假,需写请假条(部门领导签字、店总签字) 3、外出时,需填写外出登记表,必须认真填写外出事由，并报备部门领导。4、邀约来店客户考核措施:来店业主需认真填写顾客征询登记表, 已跟指定设计师面谈户型方案.当日邀约来店客户由话务员并及时报备于客服。过期报备者,此信息按作废处理。5、客户信息查对:每周五所有电话营销部跟客服查对信息,并及时报备并及时跟进信息；每月 28 日所有电话营销部的话务员需记录好个人当月客流数量,并与客服查对。(注:因个人原因没能及时报备信息导致工资遗漏,后果自行承担；因客服原因误录准信息,导致话务员漏发工资,责任由客服承担)。 五、话务员岗位职责1、通过电话与客户进行有效沟通理解客户需求,做好每天的电话记录及有效客户电话回访记录,做好客户归类.2、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；通过多种渠道开发客户资源，最大程度的搜集客户信息，并实现成功邀约.3、向业主简介、推荐企业家庭装修模式，做好企业品牌推广；4、认真接待每位客户并且维护和协调企业与客户之间的关系，做好客户回访记录.5、 负责将准客户电话名单整理并归档，有计划地进行...
