天视力眼视光中心 眼视光中心工作人员接待技巧 一
接待服务流程 顾客走进店门，营业员应主动上前搭话，引导其步入营业区
能不能使顾客留在店内，心甘情愿地在这里消费，取决于顾客对我们的第一感觉
干净整洁的营业大厅，彬彬有礼，业务娴熟，经验丰富的营业员，一声亲切的“欢迎光临”
会给顾客留下良好的印象
有顾客来临时，不要大家一拥而上，七嘴八舌
更不能不管三七二十一硬拉人家验光，那样会把顾客吓跑
首先要问明对方来意，是想配框架眼镜，还是要配隐形
是想买成镜还是换镜架修零部件
只有弄清对方意图，才能有针对性地为其服务
营业员必须知晓一些视力保护和眼镜保养的相关知识
精通自己经营的所有产品的性能，材质，功能，价格等
眼镜店有别于其他商家，其顾客是特殊的消费群体
如果我们购买的服装不太合体，仍可以将就穿，饭菜不够可口还可以少吃
而眼镜却不然
一般人配一副眼镜至少要戴半年以至几年的时间
试想：一副度数不准确，配适不合理的眼镜，经常佩戴会给患者造成怎样的后果
所以,人们对眼镜店的选择是很谨慎的
我们的每一句话，每一个操作都关乎顾客的切身利益和身心健康，关乎我们经营的成败
当有的顾客未消费就离店而去时，经常会听到接待者如是说：一看这人就不是来配眼镜的，是闲逛的
这其实是在为自己开脱
正因为感觉对方不像是配眼镜的，所以在接待的时候就有可能漫不经心
这就犯了一个严重的错误
因为，眼镜店不是集市，不是商场，没有目地是不会随便来闲逛的
或许来者想为自己的家人日后配镜选择商家，或许是先来看看，过几天再来配镜
所以，我们对每一位顾客，都要热情周到，不论成交与否
来眼镜店配镜的人形形色色，各行各业，不同阶层的人都有
年龄不同，性格迥异
所以，我们在接待时一定要察言观色，看人下菜碟
这里所谓看人下菜碟，是指对不同的人要用不同的方式接待
试举几例供参考： 1)戴镜多年，经验丰富型 这种人对眼镜业的情况比
