天视力眼视光中心 眼视光中心工作人员接待技巧 一.接待服务流程 顾客走进店门，营业员应主动上前搭话，引导其步入营业区。能不能使顾客留在店内，心甘情愿地在这里消费，取决于顾客对我们的第一感觉。干净整洁的营业大厅，彬彬有礼，业务娴熟，经验丰富的营业员，一声亲切的“欢迎光临”！会给顾客留下良好的印象。 有顾客来临时，不要大家一拥而上，七嘴八舌。更不能不管三七二十一硬拉人家验光，那样会把顾客吓跑！ 首先要问明对方来意，是想配框架眼镜，还是要配隐形?是想买成镜还是换镜架修零部件。只有弄清对方意图，才能有针对性地为其服务。营业员必须知晓一些视力保护和眼镜保养的相关知识。精通自己经营的所有产品的性能，材质，功能，价格等。 眼镜店有别于其他商家，其顾客是特殊的消费群体。如果我们购买的服装不太合体，仍可以将就穿，饭菜不够可口还可以少吃。而眼镜却不然。一般人配一副眼镜至少要戴半年以至几年的时间。试想：一副度数不准确，配适不合理的眼镜，经常佩戴会给患者造成怎样的后果！所以,人们对眼镜店的选择是很谨慎的。我们的每一句话，每一个操作都关乎顾客的切身利益和身心健康，关乎我们经营的成败！ 当有的顾客未消费就离店而去时，经常会听到接待者如是说：一看这人就不是来配眼镜的，是闲逛的！这其实是在为自己开脱！正因为感觉对方不像是配眼镜的，所以在接待的时候就有可能漫不经心。这就犯了一个严重的错误！因为，眼镜店不是集市，不是商场，没有目地是不会随便来闲逛的。或许来者想为自己的家人日后配镜选择商家，或许是先来看看，过几天再来配镜。所以，我们对每一位顾客，都要热情周到，不论成交与否。 来眼镜店配镜的人形形色色，各行各业，不同阶层的人都有。年龄不同，性格迥异。所以，我们在接待时一定要察言观色，看人下菜碟！这里所谓看人下菜碟，是指对不同的人要用不同的方式接待。试举几例供参考： 1)戴镜多年，经验丰富型 这种人对眼镜业的情况比较熟悉，懂行情，有主见。而且时常会说：我戴眼镜多少多少年了，我对眼镜懂得的不比你少等等。这类人往往表现的牛皮哄哄，甚至随时准备和你辩论！对于这类顾客，你无需和他争辩，也不必急于和他交谈，更不用主动向他介绍产品，那样会令他反感！你可以微笑着随他转，观察他的喜好和欣赏水平，感觉他对某一商品感兴趣，再试探着说：要不要我取给您试戴一下？或者表示赞许：一看您就是行家，很有眼光啊！拉近天视力眼视光中心 距离才有...
