第1 条 店员行为规范 1、店员上班进入店内必须立即更换制服，穿戴整齐。时刻保持自己的制服平整、干净，仪容整洁。 2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。 3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。 4、店员不能随意称呼同事，须直呼姓名，与分店主交谈必须称呼职位。 5、店员间必须营造和谐的气氛，精诚团结，相互合作，积极进取。 6、 店员禁止在店内营业区吃食物、喝水，用餐必须至指定地点。 7、接听电话要使用规范用语：“校友眼镜，你好！”或“你好！校友眼镜。” 8、店员禁止用总店电话办私事、聊天，接听电话无事即挂（注：如果店员正在接待顾客，必须得到客人同意后，才可接听电话）。 9、 禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必须起立，顾客没有坐下，店员不能坐。 10、 禁止店员在门口 吸 烟 、聊天。 11、 店员必须时刻保持自己卫生 责 任 区的清 洁及 店堂内的清 洁整齐。 12、 店员必须严 格 按 照 本 店的各 项 作业流 程 进行操 作。用完 工 具 必须放 回 原位，各 项 器 材 必须放 回 初 始 位置 。 13、 店员必须熟 知 店内货 物价 格 和各 项 活 动 方 案 ，遇 到特 殊 情 况 必须向 分店长 请 示 （注：如果分店长 不在，必须向 上一 级 主管 请 求 ），不能擅 自做 主。 14、 店员必须听从 分店长 指示 ，分店长 分配 工 作必须及 时完 成 。如果店员有意见 不能与分店长 发 生 争 执 ，但 可以 向 上一 级 提 出 意见 。 15、 收 款 找 零 钱 动 作要麻 利 ，准 确 无误 。对 顾客要有良 好的服务 态 度 ，使用礼 貌 用语：“收 您 **元 ”，“找 您 **元 ”，“请 您 拿 好钱 ”等 。接、找 顾客钱 时要使用双 手 。 16、 必须清 楚 整洁地记 录 当 日 的台帐 ，并 保存 好。 17、 交接班时必须及 时转 交好当 天的门市 单 据 ，每 日 下班必须核 对 当 天收 入，保证 无误 后，应 向 分店长 汇 报 当 日 收 支 情 况 ，同时将 当 日 现 金 收 入保险 柜内或上交财 务 。协 助 分店长 做 好店内的一 切 财 务 工 作，遇 到问 题 及 时向 总店财 务 负 责 人汇 报 。 18、 店员在下班后须收 拾 妥 当 店内一 切 物品 。各 种 仪器 设 备 复 原...
