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IT 服务管理体系 知识库管理制度 文件编号： XX-ITSS-13-01 版本/版次： V1.0 生效日期： 2019.6.1 制订 审核 批准 版本历史记录 版本 生效日期 修订内容 制订者 审核人 批准人 目 录 1. 概 述 .................................................................................................... 4 2. 目 标 .................................................................................................... 4 3. 适 用 范 围 ............................................................................................ 4 4. 角 色 和 职 责 ......................................................................................... 4 5. 术 语 定 义 ............................................................................................ 5 6. 知 识 描 述 ............................................................................................ 6 6.1 知 识 分 类 ..................................................................................... 6 6.2 知 识 库 提 交 要 求 ........................................................................... 6 6.3 知 识 库 内 容 要 求 ........................................................................... 7 6.4 知 识 库 使 用 规 范 ........................................................................... 8 7. 知 识 管 理 流 程 ..................................................................................... 8 知识管理流程图 .................................................................................... 9 流程步骤描述 ..................................................................................... 10 8. 相 关 文 件 和 记 录 ................................................................................ 11 相关文件 ........................................................................................... 11 报告及记录 ..........................................................................................