首席礼宾司岗位工作说明书 编号：FO XXX 岗位名称：首席礼宾司 直接上司：前厅部经理 管理下属：礼宾司、礼宾员 职位等级：主管级 岗位概要： 全面负责礼宾部的各项日常管理工作，保证各项工作的正常运转；带领员工按五星级服务标准向客人提供优质的服务，最大限度地推销酒店产品，努力完成营业指标，争取酒店利润的最大化并同时向客人提供优质的服务。 岗位职责： 1. 协助前厅部经理进行部门管理 2. 监督和分派任务给礼宾司，礼宾员。 3. 确保每日进行清晰准确的交接班，主持交班简报会。 4. 保管行李房钥匙并确保寄存行李的安全。 5. 确保所有对客服务的文件和记录等都被准确地记录、维护和更新。 6. 监督检查排班表并按需调整。 7. 承担新员工的入职培训。 8. 合理的控制下级员工用餐和休息时间。 9. 监督确保每一个对客服务岗位的人员状态和装备齐整 10. 监督确保每日适当时间安排分发报纸。 11. 监督确保营业设备的良好工作状态。 12. 监督确保工作区域的干净于整洁。 13. 遵守饭店的工作政策及程序，并监督确保员工照章执行。 14. 坚持饭店的安全制度、紧急情况处理规定和程序，并监督确保员工照章执行。 15. 迅速并且彬彬有礼地接听电话。 16. 处理客人要求，并负责跟踪相关人员 / 部门满足客人要求，并监督确保员工对客服务保持一贯的高标准。 17. 处理客人关于行李的要求。 18. 处理客人交通安排的要求。 19. 处理客人物品转交的要求。 20. 处理客人关于机票的要求。 21. 处理客人各类邮件的要求。 22. 采取合适的行动解决客人的抱怨。 23. 不断寻找机会发展对客服务。 24. 培养与其它部门良好的关系。 25. 与部门内外分享信息，确保准确运用于对客服务中。 26. 了解重庆及周边地区各类相关信息。 工作权限： 1、 参加礼宾员工的招聘、考核和录取工作； 2、 有对礼宾司、礼宾员的任免、奖惩建议权； 3、 有权安排调整礼宾人员的班次； 4、 对本区块员工的奖金分配权。 素质技能要求： 基本素质：热爱前厅工作，性格外向，服务意识强；反应灵活，工作细心，责任心强，有销售经营管理意识；善于建立人际关系，善于沟通，办事稳重踏实。有强烈的质量管理意识。 自然条件：最佳年龄 24-50周岁，身体健康，体力充沛，性格开朗。 文化程度：具有大专以上学历或同等文化程度，接受过旅游管理课程教育 语言能力：普通话流利，具有较强的表达...
