社会工作面谈技巧一、倾听技术1、倾听及其意义倾听是指义工通过自己的语言和非语言行为向对方传达一个信息，我正在很有兴趣地听着你的叙述，我表示理解和接纳
倾听包括专业助人者通过身体传达的专注，以及内心的专注
讨论：为什么说，听比说更重要
辅导服务中的听与日常生活中的听有什么区别
倾听的意义：倾听不仅是为了明了情况，也是为了建立专业关系，鼓励对方更加开放自己，同时，还具有助人效果
倾听是每个辅导者的基本功
2、如何倾听倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要的是要用心去听，去设身处地地感受
不但要听懂对方通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出对方在交谈中所省略的和没有表达出来的内容
善于倾听，不仅在于听，还在于要有参与，有适当的反应
反应既可以是言语性的，也可以是非言语性的
比如，用“嗯”、“是的”、“然后呢”、“请继续”等言语来鼓励对方继续说下去，或者用微笑、眼睛的关注、身体的前倾、相呼应的点头等等
倾听更重要的是理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法
3、注意事项初学者往往不重视倾听，不愿意倾听，容易犯以下的错误：急于下结论
轻视对方的问题
认为对方是大惊小怪、无事生非，有轻视、不耐烦的态度
干扰、转移对方的话题
不时打断对方的叙述而转移话题，使对方无所适从
4、作道德或正确性的评判按照自己的想法或习惯，对对方的言行举止和价值观念发表评论，要知道，对方不是来听专业助人者的批评和指责的
5、小结辅导首先是倾听，其次是倾听，第三才是讲话
倾听不仅用耳朵，还要用眼睛，更要用头脑和心灵
二、重复技术重复技术也称为复述技术，即直接地重复对方的某些话，来强化对方叙述的内容并鼓励其进一步讲下去
事例：对方说， “我和女朋友已经相爱半年了，可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱
我很苦恼，睡觉也不好，不知怎么办好
”专业助人者可作不同选择
