1 房山区社区养老驿站运营方案 （草案） 起草人：王长军 2017 年12 月 第一章 养老驿站基本职能 社区养老驿站是实现福程经营管理目标的终端展示平台，是实现好阳经营效益的载体，是面向社会体现福程养老品牌价值的窗口，也是政府部门在社会居家养老领域的突破和尝试。其最基本职能为： 一、 政府社会性职能： 1. 为民政部门在社区养老服务工作中的展示、服务实施提供平台； 2. 为政府在全民养老服务工作窗口树立正面形象； 3. 为社区的老龄人群提供便捷的系列性针对性的服务； 4. 为社区老龄人群提供娱乐场所、交流平台； 5. 急政府之所急，探社会之所需，为居家养老政策提供依据，探索切实可行的整合方案； 6. 吸引更多的社会资源及力量加入到社会养老服务产业中来。 二、服务职能： 1. 规划制定、完成驿站的营业计划； 2. 为社区老龄人提供优质的亲情化养老服务； 3. 为社区老龄人提供高质量、专业的康复理疗服务； 4. 为社区老龄人提供超 值、快 捷、便利 的居家服务； 5. 为社区老龄人提供专业的礼 仪 文 化服务； 6. 为社区老龄人群提供必 需的老年用 品、药 品等 ； 2 公司、驿站存在的理由及必要条件与最终的追求目标，就是经营产品，经营健康，经营财富，努力提高驿站的营业利润及营业外收入，实现利润的最大化。 三、企业形象、品牌传播功能： 1. 通过驿站员工全方位工作及社区宣导，宣传公司企业文化； 2. 通过驿站形象展示公司企业形象； 3. 通过社区的宣传媒介，增强福程养老的品牌传播； 4. 通过驿站的规范化、特色化经营，塑树品牌形象，成就福程品牌； 5. 通过门店开展的各种活动、各种事件，扩大福程的社区影响力； 6. 最终达到的效果：社会正能量、养老新思路、企业新高度、员工新价值。 四、附加值提升功能： 1. 通过为顾客提供其需求的优质商品和服务，提高聚客能力； 2. 通过驿站推介商品资源的开发和维护，增加对供应厂商的吸引力； 3. 通过驿站终端优质的服务、形象提高品牌的影响力。 第二章 驿站运营组织架构及岗位设置 一、组织架构： 组织结构说明： ●经营线运行模式 目标模式：从总经理---经理称为经营线，总经理下达年/季/月经营指标及绩效考核，运营经理分解到店并督导、辅导目标完成过程，经理负责当店的经营指标完成。经营线以经营指标量化为主，管理指标为辅。 ●管理线运行模式 职能模式：总部通过制定管理条理、职责权限、运营标...
