1 社工实务初级 助学建议 第一章 社会工作实务的通用过程 社会工作实务的通用过程包括六个阶段：接案、预估、计划、介入、评估、结案。每个阶段和步骤有不同的工作任务、内容和方法与技巧 • 第一节 接案 • 一、接案的步骤及 核 心 技巧 • （ 一） 接案前 的准 备 • （ 二 ） 面 谈 • （ 三 ） 收 集 服 务对 象 的资 料 • （ 四 ） 做 接案会谈 记 录 • （ 一） 接案前 的准 备 • 1.接案：含 义 、目 标 （ 建 立 良 好 专 业 关 系 ） • 2.服 务对 象 的来 源 ：主 动 求 助 者 （ 需 筛 选 ） 、他 人 介绍 或 机 构 转 介（ 需筛 选 ）、外 展 工作而 来 者 • 服 务对 象 的类 型 ：自 愿 型 、非 自 愿 型 • 现 有、潜 在 服 务对 象 • 3.接案的准 备 工作包括： • （ 1） 服 务对 象 资 料 准 备 （ 2） 拟 定 面 谈 提 纲 • （ 二 ） 面 谈 • 1.面 谈 的目 的和面 谈 场 所 的安 排 • 2.面 谈 的主 要 任务： • （ 1） 界 定 服 务对 象 的问 题 （ 通过会谈 ） • （ 2） 澄 清 角 色期望和义 务 • （ 3） 激励并促进服 务对 象 进入角 色 • （ 4） 促进和诱导服 务对 象 态度和行为的改变 • （ 5） 达成初步协议（ 书面 的、口头的） • （ 6） 决定 工作进程：终结、转 介、进入下一阶段 • 3.面 谈 的技巧 2 • （1）主动介绍自己 • （2）沟通：“事实性”、治疗性沟通 • （3）倾听：专注、理解、回应 • （三）收集服务对象的资料 • 1.资料收集的范围和内容 • （1）个人资料 （2）身体情况 （3）服务对象的特点与能力 • （4）服务对象所处的社会环境 • 2.收集资料的方法和途径 • （1）询问（方法：会谈、角色扮演、问卷、填充\完成句子） • （2）咨询——专业人士、转介 • （3）观察——家访、深入社区生活 • （4）利用已有资料 • （5）问卷调查 • （四）做接案会谈记录 • 1.记录的方式：记叙性记录是较常用的。 • 2.记叙性记录的内容： • （1）面谈目的（2）面谈过程 • （3）对面谈的总体评估（4）对以后面谈的建议 • 二、接案应注意的事项 • （一）决定是否需要紧急介入 （二）权衡是否有能力处理问题 • （三）决定...
