第一节 科研项目质量管理概述 1质量管理发展的动力: 科技进步和市场需求. 质量管理经历了质量检验、 统计质量管理和全面质量管理的发展阶段. “福特制”奠定了质量管理的学科基础：传统质量管理学科研究的主要内容是建立在“质量环”基础上，是生产者为主导的质量管理。 现代质量管理从项目的设计、开发、生产和服务全过程管理。 2产品：过程的结果。通用的四种产品： ——服务 ：通常是无形的，是为满足顾客的需求，供方和顾客之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果。如医疗、运输、咨询、金融贸易、旅游、教育等。服务特性包括：安全性、保密性、环境舒适性、信用、文明礼貌、以及等待时间等。 ——软件：通常是无形产品。如计算机程序、字典、信息记录等。 ——硬件：通常是有形产品，是不连续的具有特定形状的产品。如电视、建筑、机械零件等。 ——流程性材料：通常有形产品，是将原材料转化成某一特定状态的有形产品，其状态可能是流体、气体、粒状、带状。如润滑油、布匹，其量具有连续的特性，往往用计量特性描述。 3.质量：一组固有特性满足要求的程度. 特性可分为固有特性和赋予特性分为“明示的要求”、“通常隐含的要求”和“必须履行的要求”三大类. 4.质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量管理是组织全部管理工作的一个重要组成部分，是在质量方面的指挥和控制活动。质量管理必须由最高管理者领导并对质量管理负责，各级管理者应承担相应的质量管理职责。质量管理是一项协调的活动，它是通过建立、运行和保持一个有效的质量管理体系来实施的。 5.过程 ：一组将输人转化为输出的相互关联或相互作用的活动。对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。 6. 过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 通过利用资源和实施管理，将输入转化为输出的一组活动，可以视为一个过程，诸如设计、制造、服务、决策等都可视为一个过程。一个过程的输出往往直接成为下一个或几个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法. 7. 科研项目是非程序化的创造性劳动，其管理过程是在一般项目管理过程的基础上，结合科研项目的特点，以管理过程为基础进行质...
