01 秩序维护服务方案 第一章 质 量 目 标 一、总体目标 保证医院秩序维护工作正常运作,实现树立医院秩序维护管理实行社会化、专业化物业管理的成功范例。 接管之日起,第一年度内,实现物业管理让医院工作人员满意率达90%以上 第二章 拟采取的管理方式 采用“高效、精干、科学、实用”的管理机制,设立医院秩序维护服务项目队(以下简称服务队),通过队长协调各项管理事务,为贵单位提供热情、周到、满意的服务。 第三章 专业化服务管理 一、工作目标 维护医院正常工作秩序,管理车辆、人员进出,协助院方相关部门管理及处理维秩序维护相关事宜,认真履行物业秩序维护员的职责及义务。 二、人员管理 1)树立“品质服务、顾客之上”的服务质量方针,为工作人员创造一个安全、和谐、有序的工作环境。 2)全体员工必须经过培训上岗,并将各类人员岗位职责公布,严格按照服务规范提供管理服务,自觉履行约束和监督机制。 3)全体人员均统一着装,挂牌服务,并将所有人员姓名、照片、岗位、工号张榜公布于执勤岗位显著位置,接受服务监督。 4)建章立制,要求服务队员工严格遵守和执行。 5)发挥团队精神,分工不分家;考核明细,奖惩分明,每年保持10%的人员淘汰率,用每月评选优、劣员工以及晋升等激励手段予以量化。 6)在医院区域管理中,引入物业管理服务理念,严格履行物业管理法律法规,维护公共秩序、严格人员/车辆进出管理、车辆停放管理等相关工作。 7)建立回访制度,安装意见箱,随时改进,保证质量。 8)树立“安全第一”的思想,切实履行秩序维护员职责。 三、专业服务 门岗 1)维持医院院内的公共秩序,建立来人来访登记制度与巡逻登记制度。 除了工作人员之外,对外来可疑出入人员都必须进行登记,对于无关人员及可疑人员一律不得放行,如需出入办公楼,必须出示有效证件,并 24 小时在办公区域内进行巡逻(每小时一次),及时消除各种不安全因素,确保一个良好、安全的区域工作环境。 2)所有出入大院的车辆必须进行登记与外观检查并在停车卡上注明,车辆按指定的路线行驶及位置停放(同停车坪岗配合)。 3)根据医院物品放行规定,对进出医院的各类物品实行凭条放行制。 门诊大厅 1)对大厅内可疑人员实行监控,防止盗、扒、抢等治安事件。 2)维护现场秩序,阻止及制止危害正常工作秩序情况发生。 停车坪 1) 对所有进出车辆实施管理,对进来车辆进行发卡登记制度,指导车辆在规定位置停放...