01 秩序维护服务方案 第一章 质 量 目 标 一、总体目标 保证医院秩序维护工作正常运作，实现树立医院秩序维护管理实行社会化、专业化物业管理的成功范例。 接管之日起，第一年度内，实现物业管理让医院工作人员满意率达90%以上 第二章 拟采取的管理方式 采用“高效、精干、科学、实用”的管理机制，设立医院秩序维护服务项目队（以下简称服务队），通过队长协调各项管理事务，为贵单位提供热情、周到、满意的服务。 第三章 专业化服务管理 一、工作目标 维护医院正常工作秩序，管理车辆、人员进出，协助院方相关部门管理及处理维秩序维护相关事宜，认真履行物业秩序维护员的职责及义务。 二、人员管理 1）树立“品质服务、顾客之上”的服务质量方针，为工作人员创造一个安全、和谐、有序的工作环境。 2）全体员工必须经过培训上岗，并将各类人员岗位职责公布，严格按照服务规范提供管理服务，自觉履行约束和监督机制。 3）全体人员均统一着装，挂牌服务，并将所有人员姓名、照片、岗位、工号张榜公布于执勤岗位显著位置，接受服务监督。 4）建章立制，要求服务队员工严格遵守和执行。 5）发挥团队精神，分工不分家；考核明细，奖惩分明，每年保持10%的人员淘汰率，用每月评选优、劣员工以及晋升等激励手段予以量化。 6）在医院区域管理中，引入物业管理服务理念，严格履行物业管理法律法规，维护公共秩序、严格人员/车辆进出管理、车辆停放管理等相关工作。 7）建立回访制度，安装意见箱，随时改进，保证质量。 8）树立“安全第一”的思想，切实履行秩序维护员职责。 三、专业服务 门岗 1）维持医院院内的公共秩序，建立来人来访登记制度与巡逻登记制度。 除了工作人员之外，对外来可疑出入人员都必须进行登记，对于无关人员及可疑人员一律不得放行，如需出入办公楼，必须出示有效证件，并 24 小时在办公区域内进行巡逻（每小时一次），及时消除各种不安全因素，确保一个良好、安全的区域工作环境。 2）所有出入大院的车辆必须进行登记与外观检查并在停车卡上注明，车辆按指定的路线行驶及位置停放（同停车坪岗配合）。 3）根据医院物品放行规定，对进出医院的各类物品实行凭条放行制。 门诊大厅 1）对大厅内可疑人员实行监控，防止盗、扒、抢等治安事件。 2）维护现场秩序，阻止及制止危害正常工作秩序情况发生。 停车坪 1） 对所有进出车辆实施管理，对进来车辆进行发卡登记制度，指导车辆在规定位置停放...
