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中国移动通信 移动改变生活 1 厦门移动宽带排障手册 全业务维护中心 2 0 1 2 年 6 月 1 9 日 中国移动通信 移动改变生活 2 第一章故障现象 不能连接上网 FTTH：参考第二章指示灯进行操作 FTTB：请先确认使用的是软件拨号方式登陆上网，还是使用路由方式登陆？ I、 使用路由拨号上网不成功 使用路由拨号上网不成功，建议先使用单机拨号上网，单机拨号可成功连接网络，可重新设置路由或检查路由器设备硬件方面故障。 II、 使用拨号软件方式登录，无法拨号上网 请核实电脑上出现的错误提示或代码，可参考如下常见的错误代码的处理方法。 678—拨入方计算机没有应答 可能故障原因：FTTB 检查下水晶头是否有问题，ONU 设备是否掉电（可以咨询下附近邻居是否也不能上网），网卡是否被禁用等。FTTH 可以通过面板指示灯来判断具体原因。 错误提示如图所示 ******************************************************************************* 691—用户名密码错误 错误提示如图所示： 出现691 错误提示有可能是以下几种原因，请确认： 输入的上网帐号（上网用户名）或密码填写错误导致，首先请找出您的用户名和密码，核对一下，重新再输入一次。如下图显示，宽带用户名和密码都需要区分大 小 写，（厦 门 移动宽带用户的上网帐号一般 都是手机号码），再点 一下密码旁 边 的白 色 小 框 ，将 上网密码也重新输入一遍 ,然 后 点 一下连接，看 是否能够 正 常上网。 中国移动通信 移动改变生活 3 2）用户的 ADSL 欠费暂停。如果还是出现同样的 691 的提示，有可能是上网帐号欠费所导致，您需要查询扣费银行帐户里是否有足够的存款，如果金额不足可以到中国移动营业厅缴纳现金，现金交纳可以使您的帐号较快得到开通。 如确认以上 3 项都没有问题，您还是无法上网，你可以拨打 10086 部分网站打不开 建议您咨询您身边的朋友或者用其他电脑测试可不可以打开这部分网页。 可以 建议您尝试关闭防火墙或上网助手再试一下，如果还是打不开，建议您检查您的电脑是否设置了过滤功能，阻止浏览这些网页，检测您的IE 浏览器。 检查下 DNS 看下有没有设置错误，重置 DNS 试下。移动 DNS：211.138.151.161、211.138.156.66 利用 PING、tracert 等命令确认下 不可以 有可能是对方网站服务器出现问题，具体情况请您咨询对方网站提供商，或者稍后再尝试一下。 有一个网页打不开 建...