第 1 页 共 8 页 窗口人员行为规范细则 为了更好地规范窗口工作人员行为，提高窗口人员的服务质量和工作效率，营造良好的窗口服务环境，特制定本规范
第一条 窗口人员应严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策，自觉遵守单位各项规章制度，严格遵守本规范的要求，自觉维护中心形象
第二条 窗口人员应以工作为重，不计较个人得失，乐于为中心多作贡献，上下级互相尊重，同事间和睦相处，互相支持，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围
第三条 窗口人员应主动学习专业知识，熟练掌握本职业务和工作技能，不断提高业务素质和实际工作能力
第四条 上岗准备 1 、窗口人员上班时必须提前二十分钟到达工作岗位，做好考勤记录及班前准备工作
2 、清理好办公区域卫生，保持窗口、柜台、办公桌面整洁，办公区域畅通
3 、凡超过规定时间上班者，为之迟到，迟到三十分钟以上者按旷工一天计算
第五条 仪容仪表 1 、工作时间必须佩戴工作号牌
第 2 页 共 8 页 2 、工作时间服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣
3 、男员工着装以西服为宜，且必须干净挺刮、熨烫整齐、勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑（汗）斑、油渍
4 、女员工要求化淡妆，适度、自然为宜，不可浓妆艳抹
不得佩带装饰性很强的饰品，项链须佩带在衣领内部，耳饰只许佩带素色耳针一对，避免使用气味过浓的香水
5 、衬衣下摆放进裤腰和裙腰内，内衣不外露
皮鞋统一为黑色，保持鞋面干净、光亮，不准钉响底
在工作场所不得披衣、挽袖、卷裤腿、赤脚、穿拖鞋、穿背心或奇装异服
6 、头发梳理整齐，不梳、留、染怪异发型，不许剃光头
男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不蓄须；女员工前发不遮眼，长发不得披散
7 、指甲常修剪，不残留污物
女员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近
8 、每天上班前检查仪表，不得在办事人员面前或公共场
