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窗口人员行为规范细则

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第 1 页 共 8 页 窗口人员行为规范细则 为了更好地规范窗口工作人员行为,提高窗口人员的服务质量和工作效率,营造良好的窗口服务环境,特制定本规范。 第一条 窗口人员应严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策,自觉遵守单位各项规章制度,严格遵守本规范的要求,自觉维护中心形象。 第二条 窗口人员应以工作为重,不计较个人得失,乐于为中心多作贡献,上下级互相尊重,同事间和睦相处,互相支持,努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围。 第三条 窗口人员应主动学习专业知识,熟练掌握本职业务和工作技能,不断提高业务素质和实际工作能力。 第四条 上岗准备 1 、窗口人员上班时必须提前二十分钟到达工作岗位,做好考勤记录及班前准备工作。 2 、清理好办公区域卫生,保持窗口、柜台、办公桌面整洁,办公区域畅通。 3 、凡超过规定时间上班者,为之迟到,迟到三十分钟以上者按旷工一天计算。 第五条 仪容仪表 1 、工作时间必须佩戴工作号牌。 第 2 页 共 8 页 2 、工作时间服装正规、整洁、完好、协调、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣。 3 、男员工着装以西服为宜,且必须干净挺刮、熨烫整齐、勤洗勤换,保持衣领、袖口整洁,无黑(汗)斑、油渍。 4 、女员工要求化淡妆,适度、自然为宜,不可浓妆艳抹。不得佩带装饰性很强的饰品,项链须佩带在衣领内部,耳饰只许佩带素色耳针一对,避免使用气味过浓的香水。 5 、衬衣下摆放进裤腰和裙腰内,内衣不外露。皮鞋统一为黑色,保持鞋面干净、光亮,不准钉响底。在工作场所不得披衣、挽袖、卷裤腿、赤脚、穿拖鞋、穿背心或奇装异服。 6 、头发梳理整齐,不梳、留、染怪异发型,不许剃光头。男员工后发根不超过衣领,不盖耳,不蓄须;女员工前发不遮眼,长发不得披散。 7 、指甲常修剪,不残留污物。女员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。 8 、每天上班前检查仪表,不得在办事人员面前或公共场所整理仪容仪表,工作时间不能当众化妆。 第六条 行为举止 1 、站立:双脚自然垂直分开与两肩同宽、肩平、头正、目视前方、挺胸、收腹。双臂自然下垂,双手贴放于大腿两侧或于体前交叉,男右手放在左手上,女左手放在右手上。不得插兜,不得扎堆。 2 、坐姿:保持上身挺直,把双腿平行放好,双手自然放在膝盖第 3 页 共 8 页 上,目视前方,大体坐在座位三分之二的位子,不可身靠座位背部。女员工两个膝盖要并起来,不可以分开。不...

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