第 1 页 共 8 页 窗口人员行为规范细则 为了更好地规范窗口工作人员行为，提高窗口人员的服务质量和工作效率，营造良好的窗口服务环境，特制定本规范。 第一条 窗口人员应严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策，自觉遵守单位各项规章制度，严格遵守本规范的要求，自觉维护中心形象。 第二条 窗口人员应以工作为重，不计较个人得失，乐于为中心多作贡献，上下级互相尊重，同事间和睦相处，互相支持，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围。 第三条 窗口人员应主动学习专业知识，熟练掌握本职业务和工作技能，不断提高业务素质和实际工作能力。 第四条 上岗准备 1 、窗口人员上班时必须提前二十分钟到达工作岗位，做好考勤记录及班前准备工作。 2 、清理好办公区域卫生，保持窗口、柜台、办公桌面整洁，办公区域畅通。 3 、凡超过规定时间上班者，为之迟到，迟到三十分钟以上者按旷工一天计算。 第五条 仪容仪表 1 、工作时间必须佩戴工作号牌。 第 2 页 共 8 页 2 、工作时间服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。 3 、男员工着装以西服为宜，且必须干净挺刮、熨烫整齐、勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑（汗）斑、油渍。 4 、女员工要求化淡妆，适度、自然为宜，不可浓妆艳抹。不得佩带装饰性很强的饰品，项链须佩带在衣领内部，耳饰只许佩带素色耳针一对，避免使用气味过浓的香水。 5 、衬衣下摆放进裤腰和裙腰内，内衣不外露。皮鞋统一为黑色，保持鞋面干净、光亮，不准钉响底。在工作场所不得披衣、挽袖、卷裤腿、赤脚、穿拖鞋、穿背心或奇装异服。 6 、头发梳理整齐，不梳、留、染怪异发型，不许剃光头。男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不蓄须；女员工前发不遮眼，长发不得披散。 7 、指甲常修剪，不残留污物。女员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。 8 、每天上班前检查仪表，不得在办事人员面前或公共场所整理仪容仪表，工作时间不能当众化妆。 第六条 行为举止 1 、站立：双脚自然垂直分开与两肩同宽、肩平、头正、目视前方、挺胸、收腹。双臂自然下垂，双手贴放于大腿两侧或于体前交叉，男右手放在左手上，女左手放在右手上。不得插兜，不得扎堆。 2 、坐姿：保持上身挺直，把双腿平行放好，双手自然放在膝盖第 3 页 共 8 页 上，目视前方，大体坐在座位三分之二的位子，不可身靠座位背部。女员工两个膝盖要并起来，不可以分开。不...
