第4 章 企业精益运营战略 1 第四章 企业精益运营战略 企业运营是将投入资源转换为有形产品和无形服务的产出过程，如图4.1企业运营过程所示。典型的转换过程有：物理过程(例如制造)、位置变化过程(例如运输)、存储过程(例如库存)、生理过程(例如医疗保健)、信息过程(例如电信)等。 图4.1 企业运营过程 转换过程的投入包括能源、原材料、劳动力、资金和信息等。每个转换过程都是一个动态过程，且受到企业外部环境因素的影响。这些外部因素是随机的或者说是不可预测的，如自然灾害、经济周期、政府政策和法规的变化，也还包括顾客偏好和品位的变化。外部因素也包括一些虽然可以预测，但是企业很难或根本无法控制的变化，例如季节的交替。 运营管理就是对这一转换过程的管理，其基本职能是衡量和控制转换过程，包括使用不同方法对转换过程的产出进行监控。监控的信息作为反馈，可以帮助企业做出必要的调整，以不断改善转换过程。运营管理的内容具体包括:运营战略管理、运营计划管理、新产品开发管理、生产管理、物流管理、服务管理、设备管理、质量管理等内容。 运营管理与市场管理、财务管理一并被称为企业管理的三大一级职能。运营产品和服务 产出 投入 能源 原材料 劳动力 资金 信息 转换过程 外部因素 反馈 第4 章 企业精益运营战略 2 管理、市场管理与财务管理都处于同一层次，相对独立。在关系上，营销管理是先导，运营管理是基础，财务管理是主导。因为营销是挣钱的，运营是花钱的，财务是管钱的。企业选择什么产品，生产多少数量，什么时候交货，都由销售部门决定。运营管理的任务是在市场营销导向下，按质、按量、按时、低成本地制造产品或提供服务。而运营活动的钱怎样花，应该受到财务上的指导。 第一节 传统的运营战略 传统的运营思想认为，构成运营能力的成本、质量、交货速度、多品种和服务等五个基点是相互矛盾的，是无法同时实现的。同时也由于顾客对产品及服务的要求不同，再加上产品特性和市场定位不同，以及企业所处环境的不同等，使得企业在上述五个基点同时都达到最优既不可能也无必要。企业只要也只能能侧重于其中的某一个，其他四个竞争基点也要按照重要性排序分别达到一定的要求。 运营战略是企业为了获得竞争优势在运营方面所采取的整体应对行为的总括，运营战略的目的是建立起恰当的运营能力以便与营销、财务等能力一同形成企业的竞争力。传统的运营战略是传统运营思想的产物，传统的运营战略...
