智能语音外呼系统解决方案 联通 智能语音外呼系统解决方案 中国联通省分公司 2018年3月13日 智能语音外呼系统解决方案 i 目 录 一、方案概述 ................................................................................................................................... 1 1.1 项目背景 ............................................................................................................................ 1 1.2 客户需求 ............................................................................................................................ 1 二、系统架构 ................................................................................................................................... 1 2.1 智能语音外呼流程: ......................................................................................................... 1 2.2 自动外呼营销服务: ......................................................................................................... 2 2.3 IVR 自动语音流程功能: .................................................................................................. 2 2.4 坐席电话的呼入呼出功能: ............................................................................................ 2 2.5 免崔表功能: ..................................................................................................................... 2 2.6 坐席功能: ......................................................................................................................... 2 2.7 坐席的主叫号码可任意设定: ......................................................................................... 3 2.8 通话录音功能 ..................................................................................................................... 3 2.9 来电弹屏功能: ................................................................................................................. 3 2.10 客户评价功能: ........................................