分值等级0级1级2级3级能力素质指标不合格的胜任特征行为合格的胜任特征行为优秀的胜任特征行为卓越的胜任特征行为1．1 使命与愿景、核心价值理念、企业精神了解理解并认同认同并指导工作高度认同并努力推进落地2.1 客户意识客户意识淡薄，不了解客户的真实需求；客户关系管理混乱，缺少必要的客户管理；没能建立起长期的客户关系，客户生命周期短。有较强的客户意识，渴望去了解客户的真正需求；能够进行客户关系管理，努力提高客户满意度与忠诚度，努力建立起与客户的长期关系。有非常强烈的客户意识，把“客户的满意度与忠诚是企业重要的无形资产”的理念作为企业的价值观，把客户看作重要的合作伙伴，力求实现双方的共赢，以客户为中心。以客户为中心，将企业的组织架构，工作流程按照客户第一的理念再造，将客户视为企业最宝贵的资源；优秀的客户关系管理能力，为客户创造价值，将提升客户生命周期作为自己的努力方向2.2 激情满溢积极按时完成工作任务任何工作任务及时主动、保质保量完成对自己本 职 工作有前 瞻 规 划 性 ，为达 到整 个 工作效 能最大 化 积极努力工作激情饱 满，时刻 对工作充 满热 情，为工作成果 最大 化 努力2.3 开 放 的心态不愿意与他 人 一起交 流探 讨 工作经 验 与心得 ，知 识结 构单 一。比 较愿意与他 人 交 流，分享 结果 与实践 过 程；比 较愿意接 受新 知 识，思 路 比 较开 阔 ；努力使用 各 方面 途 径 获 得 新 鲜 信 息善 于 与他 人 一起进行钻 研 探 讨 ，分享 结果 与实践 过 程；勇 于 接 受 新 知 识，工作思 路 开 拓 ；不怕 失 败 ，勇 于 尝 试 ；利 用多 种 途 径 采 纳 新 鲜 信 息 ，并使之 很 快 融入 自己的工作，把自己的经 验 与大 家 分享 。3 非常乐 意与他 人 一起分享 自己的经 验 心得 ，甚 至 毫 无保留 ；极其 渴望获 取 新 鲜 信 息 ，知 识面 非常广 ，知 识结 构多 样 化 。2.4 严 谨 求实工作中只 注 重结 果 ，不注 意过 程中的细 节 ；不够严 谨 ，对于 计 划中的细 节 缺失 和 漏 洞 不以为然 。对细 节 、事 实有一定 的关注 ，会 注 意工作中的细 节 问 题 ，严谨 处 事 。对于 计 划 中的细 节 缺失 和 漏 洞 经 常性 的修 改 ，工作中比 较事 实求是。“以事 实...
