2024 年软件系统维护服务合同 项 目 名 称： 鸿运星餐饮管理软件维护 委 托人(甲方)： XXX 市金粤名轩休闲会全部限公司 受托人(乙方)： XXX 市一软科技有限公司 签定地点： 签定日期： 年 月 日 有效期限： 年 月 日 至 年 月 日 甲方： 乙方： 鉴于: 甲乙双方本着互惠互利、共同进展的原则，依据《中华人民共和国合同法》的规定，经友好协商，就乙方向甲方供应鸿运星餐饮管理软件维护技术服务(简称：项目)事宜签订本合同。 第一条 术语定义 "鸿运星软件'，是指由甲方拥有的处于运营状态的餐饮电脑管理软件。 其次条 维护服务内容及要求 (一)维护服务内容 1. 鸿运星软件日常运行维护。 包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种 BUG 的修复、因误操作导致的数据错误维护等等; 2. 鸿运星软件突发大事的诊断、排解; 3. 因业务进展需要或需求变动引发对鸿运星软件的新增、完善软件功能且工作量小于(含)2 人日的开发工作; 4、询问服务。 关怀解答甲方提出的鸿运星软件相关的各种业务和技术问题，包括技术询问、指导和信息供应等。 5、数据库数据清理。 定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。 对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并挂念数据库厂商或运维上进行数据库性能优化。 6、运维总结 乙方应定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展状况，重点描述和分析消灭的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。 超出上述维护服务内容的部分，维护形式及费用，甲乙双方另行商定。 (二) 维护形式 维护分为被动式和主动式两种形式： 1. 被动式服务包括： (1)现场技术服务方式，指因应用软件系统消灭重大故障导致业务中止时，乙方派技术人员准时到达现场，与甲方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排解; (2)远程维护方式，通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、询问服务等工作。 2. 主动式服务包括： (1)按月巡检：乙方按季到现场对系统进行全面检查，优化系统，同时做好各类系统运行状况的记录。 对可能消灭的故障提出解决预案及系统功能改良等方面的技术询问工作，并供应必要的现场指导。 另外，乙方还可依据需要，在现场对甲方的技术、业务人员进行系统...
