2024汽车站元旦工作总结

2024 汽车站元旦工作总结 2024 汽车站元旦工作总结 20xx 年，涡阳分公司在集团公司的正确领导下，认真贯彻 客运产业做精 的方针，坚持科学进展，认真履行使命，全力促进客运生产经营进展。 一、以客运业务培训教育为平台，提高站务人员业务素养 为进一步提高客运站务人员的业务知识水平，制订了《二 0xx年涡阳分公司员工培训教育计划》。 培训本着集中培训与个人学习相结合的方针，以建设学习型组织为载体，以建立学习兴趣小组为抓手，组织动员各班组客运站务人员参加学习培训活动，以达到全员学习，共同进步的要求。年度客运业务培训教育工作由客运科具体负责，同时聘请集团公司内训师进行专题讲座，使培训工作更法律规范、更具有针对性。 二 0xx 年主要学习《公路客运站务管理》、《安徽省汽车客运站经营与服务法律规范(试行)》、《阜汽集团 微笑服务，温馨交通 活动通用标准》、《汽车客运站安全生产法律规范》以及其他业务知识，邀请了集团公司内训师为大家讲解《阜汽工作法》，聘请了亳州市语音委的专业老师，为全体员工进行普通话的培训，提高了大家的学习积极性，业务技术也有了不同程度的提高，为造就一支高素养的、星级员工队伍，打下了良好的基础。 二、以 微笑服务，温馨交通 活动为抓手，全面提高服务质量 根据集团公司 118 号文件，认真开展好 微笑服务，温馨交通 活动，本着 服务无极限，真诚每一天 的服务理念，努力打造 阜阳汽运，处处温馨 的服务品牌，构建文明、和谐运输的安徽交通，我们组织员工积极开展 一笑、二礼、三心、四创 活动。(一笑：微笑服务;二礼：稽查人员在稽查工作过程中行举手礼，窗口工作人员在接待来人时行注目礼;三心：热心问候，精心服务，衷心祝福;四创：创文明职工标兵，创文明窗口，创文明行业，创温馨交通、人们满意运输。)切实做好内强素养，外树形象，以良好的职业道德和高度的敬业精神，做好旅客运输的优质服务工作。 三、加强服务设施的建设，提升服务能力 以省、市公路运输管理部门对二级客运站考核验收为契机，坚持以提升站场服务能力为根本，以提高站场服务水平和质量为重点，根据 三优 三化 (优质服务、优良秩序、优美环境;服务质量标准化，服务管理科学化，服务过程程序化)的要求，加强服务设施建设，更好的服务与旅客。今年，我们对候车室、票房内的设施进行更换、完善，做好美化环境和 三容 的建设工作，把候车室整修一新，并摆放了花卉、盆景，营造温...