4S 店客服专员的岗位职责 我所享有的任何成就，完全归因于对客户与工作的高度责任感。下面是我整理的 4S 店客服专员岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。 【第 1 篇】4S 店客服专员岗位职责 1、 潜客、销售客户的到店回访，检验客户对销售服务的体验感受; 2、 检测销售顾问、延伸业务、按揭、上牌、收银等一线岗位的客户服务质量，提出改进建议，并监控整改措施的落实; 3、 潜客、销售客户的忠诚度、满意度调查，解答客户问题; 4、 战败客户的跟踪、战败原因，统计战败数据，提出改进建议; 5、 内部密采的执行; 6、 客户投诉处理的监督、协助、支持，以及数据整理; 7、 销售 DMS 数据质量的监控，监控数据质量整改措施的落实; 8、 客服数据的收集、整理、分析。 【第 2 篇】4S 店客服专员岗位职责 1、完成各店满意度调研工作，并形成报告 2、客户流失的调研工作，并下发各 4S 店进行分析 3、满意度调研中客户声音的传递、检查各店及时处理率及闭环率并反馈 4、客户信息的抽检并形成报告 5、每月客户数据的筛选、分析并形成报告 6、每月各店满意度改善文件的收集并检查形成报告 7、投诉处理：抽检各店 400 派单处理率及及时率并通报 【第 3 篇】4S 店客服专员岗位职责 1、72 小时内整理客户资料清单，做客户满意度跟踪调研; 2、通过对客户满意度进行调查，不定期提出对满意度调查所采纳的方式方法的改进意见; 3、确认并更新已变更的档案资料，更新客户的信息数据; 4、对销售或售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告; 5、将满意度调查结果反馈给相关业务部门，定期统筹召开满意度弱项分析改善会; 6、及时受理及响应客户的各类投诉或抱怨，并对业务部门的问题处理结果进行的最终的闭环确认; 7、协助业务部门完成领导委派的其他临时性工作。 【第 4 篇】4S 店客服专员岗位职责 1、受理客户投诉，协助客户关系经理处理客户投诉，协调客户投诉，并实施后续的跟进处理，将客户投诉事件完整、准确地记录并存档，最终确保客户对经销商服务满意; 2、参加新车交车仪式，向新车客户介绍客户关系专员职责，建立与客户的融洽关系; 3、按要求定期回访售后客户及新车客户的满意度，将客户满意度调查结果相关文件整理归档; 4、网站维护、网络监控、管理，确保网络新闻的正常运转; 5、定期发送客户关怀及活动邀约短信; 6、按要求回访到店意向客户服务满意度。 【第 5...
