《信访工作条例》学习心得体会党的十八大以来，党中央对信访工作作出一系列重要决策部署，习近平总书记就加强和改进人民信访工作作出一系列重要指示批示，为做好新时代信访工作提供了根本遵循。《条例》的制定，对推动信访工作充分发挥了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的作用，进一步理顺信访工作体制机制，提高信访工作能力和水平有着重要意义，作为一名人大信访工作人员，必须仔细学习、全面把握，并结合工作实际，强化落实。 认识到位是做好人大信访工作的前提。信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。通过深化学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，学习《信访工作条例》，进一步提高了信访工作思想认识，更加理解全心全意为人民服务的根本宗旨，更加决心以对党和人民高度负责的精神，下大气力把信访突出问题化解好，为党的二十大胜利召开营造和谐稳定的社会环境。 程序完善是做好人大信访工作的基础。学习宣传《信访工作条例》，重在落实，通过深化学习领悟，进一步理顺人大信访工作机制，切实把信访这项送上门的群众工作做好做细做实。近年来，巢湖人大持续强化信访工作，将信访工作作为了解社情民意、加强监督工作的重要内容。信访事项做到门清。作为人大信访工作人员，必须对信访事项细之又细，这是做好信访工作的前提。信访人基本信息、诉求、信访情况、处理情况、主办责任单位、化解措施和时限都要清楚掌握，只有做到底数清，情况明，才能找准问题症结。逐案推定做到精准，矛盾化解工作中，坚持逆向思维和换位思考，首先预设“有过推定”“有理推定”“有解推定”，做好信访人的情绪疏导，化解不信任、敌对等情绪。假如我们都认为信访人就是无理取闹，带着情绪化解反而会激化矛盾。必须坚持换位思考，然后逐案精准推定部门有无过错，群众诉求有无理由，问题解决有无途径，设身处地运用情理法去解决问题，依法依规进行处理。工作内容做到“加码”。信访工作是一件送上门的群众工作，作为人大信访工作人员，还要积极制造条件，主动见面、约访、接访，做到开门接访、进门约访、登门走访、上门回访，诉求合理的及时现场协调解决问题到位，诉求无理的释法说理到位，生活困难的及时协调帮扶救助到位，而不是“见信访就转”“一转了之”，做“甩手掌柜”。 解决问题是做好人大信访工作的关键。人大信访工作是党和国家信访工作的重要组成部分，是人大及其常委会履行职权的基础性工作...
