TRIACE 店铺服务标准 店铺服务定位： 超越传统意义的自行车专卖店， 打造自行车的6S 店， 为顾客提供喜出望外的购物体验， 让顾客有家的感觉。 — — 六个S 一个C 一、满意(satisfaction) 满意是指顾客满意强调企业以顾客需求为导向, 以顾客满意为中心, 企业要站在顾客立场上考虑和解决问题, 要把顾客的需要和满意放在一切考虑因素之首,要以他人利益为重的真诚, 古人云: “感人心者, 莫先乎情”。要想赢得顾客的人, 必先投之以情, 用真情服务感化顾客, 以有情服务赢得无情的竞争。所以只有认真的做好如下几点才能让顾客感到宾至如归，感到真正的满意！ 二、服务微笑，服务待客，售后服务(service) 优质的服务是优质的品牌必不可少的，数据证明令顾客再次光临店铺的理由里面：50%服务，30%需要，10%价格，10%其他。所以做好服务能使公司增加生意，为公司增加竞争力，提升公司形象，符合大趋势的需要。 1.门店服务流程： 2.服务礼仪： 1）迎宾礼仪 a. 起立迎宾: -不论是前台还是维修区的店内工作人员在遇到顾客时，都应起立迎接表示欢迎 b. 站姿： -精神饱满，笑容亲切，目视顾客，面向正方，双臂自然 c. 眼神接触: -用眼神去表达对每一位顾客的关心，以及重视 d. 亲切的微笑: OK NO 迎宾接待 目的探询 拿型录/活动询问 看车/买商品 车辆维修 探询需求 车辆/商品 及活动介绍 销售促进 配件及其它需求 导购 交车整备 结帐作业 送客 交车作业 后续促进 需求确认 及问题诊断 交期与维修价格估算 顾客交修确认 维修及保养作业 完修及检验 后续关怀 -以 笑 脸 相 迎 客 人 ， 微 笑 是 诚 意 最 好 的 象 征 ， 也 是 能 拉 近 与 顾 客 距 离 的 一 种 方 式 e. 声 音 甜 美 : -能 让 顾 客 感 到 态 度 亲 切 ， 以 便 于 更 好 的 交 流 f. 欢 迎 光 临 : -将 每 一 位 顾 客 都 视 为 特 殊 的 重 要 的 人 物 ， 与 顾 客 友 好 的 相 处 ， g. 派 发 宣 传 资 料 : -向 每 一 位 顾 客 发 送 我 店 的 宣 传 手 册 ， 俱 乐 部 活 动 资 料 ， 以 及 产 品 信 息 等 h. 邀 请 入 店 -适 当 的 动 作 引 导 消 费 者 进 入 店 面 i. 协 助 顾 客 : -为 顾 客 提 供 更 多 的 商 品 信 息 ， 尽 量 ...
