船务管理制度 第一章 工作标准 一、严格遵守公司的规章制度，服从公司管理人员统一调度和管理。 二、严格按照公司考勤制度的各项规定，按时上、下班，不得迟到、早退和旷工，不擅离职守；外出办事，应事先向公司领导请示后方可外出；请假须履行必要的请假手续。 三、工作时注重仪表，服装整洁，着工装，佩戴工号牌。 四、按规定的游览航线和游览时间为游客提供服务。 五、按游船服务规范要求为游客提供优质服务，说话和气，待客热情、积极主动、扶老携幼、百问不烦。 六、自觉维护码头公共秩序，讲究文明，使用礼貌用语，不大声喧哗，不吵架闹事。 七、游船仅限本人驾驶，不得请人代班或与他人换班、挪班。 八、维护游客上下船安全秩序，在指 定码头停 泊 、待客。 九 、定期 做 好 游船维护保 养 和安全检 查 ，按公司调度在旅 游淡 季每 年 轮 流 上岸 整修 一次 。 十 、每 艘 游船应配 备 安全救 生 设 施 ，每 天 上班前 应检 查 救 生 设 施是 否 完 善 。严禁 酒 后驾驶。 十 一、船务人员进 入 园 区 必须遵守园 区 管理规定。 十 二、建 立 天 气预 报 和水 位 变 化 情况 的预 警 制度，每 日 正 式 营 业前 ，要准 确 了 解 当 天 的天 气情况 和游船活 动水 域 水 位 情况 ，遇 有大雨 、暴 雨 和水 位 变 化 超 日 常 平 均 水 位 的，游船要停 止 航行。 第二章 工作流程 一、每天船员上班前，应对湖面周围的水域漂浮物进行打捞。 二、船务人员上班后要打扫画舫卫生，擦洗船只、检查油箱油量并加满油，检查马达是否运行正常，做好准备工作。 三、游客租船时，要热情礼貌，有问必答，帮助检票人员清点游客人数。 四、船务员协助游客上船，游客上船坐稳后，耐心给游客讲解乘船过程中应注意的安全知识。 五、游客在乘船过程中应注意水面情况，劝阻客人不要在湖面打闹，不要站立在船头，以保障安全。 六、到达目的地后，船务人员要协助游客上岸。 七、游客离船后，船务人员应及时打扫游船卫生，以便其他游客乘坐。 八、船务工作人员下班前，要检查船只是否正常，打扫船只，并将船只停放在指定的码头。 第三章 检查制度 一、船务部主管负责对工作人员日常工作的检查和考核。及时处理本部门的不合格情况，并按《员工处罚条例》予以处罚。审查严重不合格，提出处理意见并逐级 上报 审批 。 二、行政...
