苏州市星级广播电视营业厅建设标准及服务规范

1 苏州市星级广播电视营业厅 建设标准及服务规范 （试行） 2011 年７月 2 目 录 第 一 章 总 则 ....................................................................................................... 3 第 二 章 广 播 电 视 营 业 厅 布 局 和 建 筑 面 积 ............................................................... 3 第 三 章 广 播 电 视 营 业 厅 功 能 区 域 和 配 套 设 施 设 置 .................................................. 4 1、广 播 电 视 营 业 厅 功 能 区 域 划分 ................................................................... 4 2、广 播 电 视 营 业 厅 环境布 置 ......................................................................... 5 3、广 播 电 视 营 业 厅 智能 系统配 置 ................................................................... 6 第 四章 广 播 电 视 营 业 厅 服务规范 ......................................................................... 7 1、广 播 电 视 营 业 厅 受理业 务 ......................................................................... 7 2、广 播 电 视 营 业 厅 人员配 备和 职能 ............................................................... 7 3、广 播 电 视 营 业 厅 服务规范 ......................................................................... 8 4、广 播 电 视 营 业 厅 制度建 设 和 考评机制 ......................................................... 9 5、广 播 电 视 营 业 厅 营 业 厅 服务指标 ............................................................. 10 第 五章 星级广 播 电 视 营 业 厅 分级标准 ................................................................. 10 3 苏州市星级广播电视营业厅建设标准及服务规范 第一章 总则 １．广播电视营业厅是有线电视网络公司营销服务的实体渠道，是有线电视网络公司与客户接触、沟通的主要场所、是有线电视网络公司进行品牌、业务展示和宣传、开展业务推广的重要窗口，因此创建有线电视星级营业厅，有利于规范广播电视营业厅建设标准和服...