乳制品市场的案例讨论消费者的选择如同黑箱，企业做足功夫，研发、促销、广告、铺货，但是否能换来消费者的青睐没人能够预测，今日博得了消费者的欢 心，明天是不是还会不离不弃没有人能够答复。为了能够测量消费者和品牌之间的关系强度，零点讨论集团创立了品牌黏性模型〔Hi-Commitme nt Model〕，这一模型综合考虑消费者在品牌选择上的行为表现以及消费者与品牌之间的情感联系。该模型在测量中综合考虑消费者日常消费 态度、购物现场感受和购置瞬间的反响，并可计算出某品牌对其用户的黏性指数以及对其非用户的黏性指数，从而反映了品牌对自身用户的保 持力和对竞争品牌用户的吸引力。 市场细分的方法非常多，包括运用人口统计学变量、心理变量、地理变量、生活形态综合变量等作为划分标准，当然最简单的分类是 将消费者划分为使用者和非使用者。零点讨论集团利用品牌黏性这一概念对上述两个群体进一步进行细分，这种基于消费者和品牌联系强度的 市场细分方法非常少，而对于正处于剧烈竞争时代，品牌作用越来越突显的中国市场从品牌黏性角度对市场进行细分在营销上非常有用。 附图 据 Hi-Commitment Model 将消费者划分的八个群体 目标品牌的用户被归入以下四个细分群体之一 稳 固 型－特定的产品领域之中，在未来不太可能改变消费模式的用户。 普 通 型－在短期内不太可能改变消费模式，但在中长期有转变的可能性。 边 缘 型－在品牌黏度方面低于普通型用户，其中已有一些消费者在考虑其他品牌。 易转换型－某品牌的用户中最容易流失的群体。 非用户被归入以下四个细分群体之一 容易争取型－这局部消费者对目标品牌的偏好超过了现用品牌，所以尽管目前没有发生品牌转换行为，但在心理上已做好了转换的准 备。 左右摇摆型－在这局部消费者看来，目标品牌和现用品牌具有同等的吸引力。 轻度背离型－偏好取向和现用品牌联系在一起，但对现用品牌的黏度低于重度背离型。 重度背离型－强烈偏好现用品牌，所以从近期来看，争取这局部消费者的可能性最小。 使用品牌黏性来进行市场细分和指导营销决策较使用品牌忠诚概念进行细分更准确、更具有市场预测效果也更具有现实指导意义。这 是因为与“忠诚度〞相比，黏度考量的重点在于消费者和品牌之间的关系强度，而忠诚度指的是消费行为，通过消费者以往的购置行为来测量 。另一方面，以往忠于某品牌的消费者并不一定属于黏度较高的群体。例如，某品牌实行的低价策略，它...
