以政策評估的觀點探討國民旅遊卡使用者之滿意度─ 台中縣大雅鄉公所個案分析 方佳華 范佳媛 陳彩玲 廖玉琪 劉宏玲 蔡欣耘1摘要國民旅遊卡政策規劃推動，目的是為了要振興觀光旅遊產業、帶動就業風潮，並落實公務人員休假補助制度，但是國民旅遊卡至正式實施以來卻產生許多爭議
因此，本小組欲藉由政策評估的觀點探討使用者對國民旅遊卡的整體滿意度
讨论目的有：一、了解公務人員對於「國民旅遊卡」政策內容的認知程度
二、藉由政策評估方式衡量不同屬性的公務人員對於「國民旅遊卡」政策的滿意程度：1、—使用者行為受訪者使用國民旅遊卡的「次數」、「時間」、「金 額」及「用途」
2、 —感受價值受訪者在認知與使用後的差距
3、—特約商店受訪者對特約商店「種類」與「店家數」的評價
三、希望藉由讨论結果的發現，檢視國民旅遊卡政策尚需改進之處，並嘗試研擬具體的建議，以供未來修正相關政策之參考
本小組以台中縣大雅鄉公所的公務人員為讨论對象，並採取問卷調查法輔以深化訪談進行讨论分析，共發出 127 份問卷，回收 78 份，其中有效問卷 76份，回收率為 61%
讨论結果顯示，多數受訪者對於政策相關規定具有高度的認知情形，但對政策規定皆呈現不滿意的狀況；而在特約商店局部，無論在種1 本讨论成員為世新大學行政管理學系三年級學生，依姓氏筆劃排序
類、店家數方面，受訪者均感缺乏
因此，整體來說，受訪者對於國民旅遊卡政策多為不滿意
關鍵字：大雅鄉公所、政策評估、國民旅遊卡、滿意度、顧客 第一章 緒論 第一節 讨论動機及背景國民旅遊卡政策規劃推動緣起，係行政院聽取「行政院永續促進就業小組」所提為紓緩當前失業問題，建議研擬發行「旅遊券」，以振興觀光旅遊產業、帶動就業風潮，並落實公務人員休假補助之宗旨
依據發行「旅遊券」之概念所規劃發行之「國民旅遊卡」，不僅可作為觀光旅遊消費之支付工具，同時藉由結合相關旅遊業者提供之優惠配套措施
