企业年度体系管理工作总结报告 企业年度体系管理工作总结报告 自 XX 年 1 月 1 日服务标准体系开始实施以来，为确 保体系能够有效实施和持续改进，先后组织开展体系知识培训、考试、自我评价、管理评审和征集员工提案，以及参加地方标准制定等工作，现将主要工作总结如下： 一、组织全员培训和考试 服务标准体系发布后开始组织公司全体员工进行体系文件学习培训。培训按公司级、部门级和班组级逐级开展。其中公司级培训分三期举办，每期各三天。为了将标准讲解得更加通俗、易懂和切合实际，培训讲师均由标准文件编写部门主管以上管理人员及标准化管理员担任培训。 培训结束后，分三批组织全体员工进行标准体系理论知 识考试。根据测评分，安排考核成绩不合格的 23 名 员工进行了第二次考试。通过组织培训考试，让公司全体员工全面 掌握公司标准体系文件，明确公司方针和目标，熟悉各自岗位工作流程和职责，从而不断提高员工服务意识和公司服务质量水平。 二、标准体系文件修订 为了持续改进体系文件，先后两次发文修改体系文件： 1、3 月 11 日，根据体系培训各部门反馈的意见和建议， 对部分体系文件进行了更改，并编制《体系文件培训版 与精装版之间修订对比表》发放到各部门，要求仔细组织传 阅和遵照实施。此次共修订体系文件 41 个，包括新增《企业标准化管理办法》和《企业标准体系表》两个文件。 2、8 月 31 日，根据票务部、 调度中心等部门提交的 《文 件修订申请表》及修订审批意见，对部分体系文件和记录表格作出修改。三、>标准体系自我评价 为验证标准体系的适宜性、有效性和监督标准实施情况， 今年以来共开展两次自我评价： 1、4 月 7 至 8 日，公司组织开展第一次自我评价活动， 评价共发现 36 项不符合项，此 36 项不符合项都属于一般不 符合项，并于 4 月 29 日已全部验证关闭。 2、11 月 5 至 6 日，公司组织开展第二次自我评价活动， 评价共发现 18 项不符合项 , 其中有 2 项属于重大不符合项， 该 18 项不符合现已责令相关责任部门限期整改。 四、实施管理评审 安全质量部根据服务标准体系《管理评审制度》的要求 编制《管理评审计划》 ，并于 XX 年 4 月 30 日召开了管理评 审会议。此次管理评审中管理输入问题有 10 项，管理输入问题有 6 项。从评审结果来看， 公司服务标准体系运行正常， 体系覆盖服务过程的各个环节，各标准得到...
