保险公司 3.15 活动总结 每年的 3 月 15 日是"国际消费者权益日'，由国际消费者联盟组织于 1983 年确定，目的在于扩大消费者权益疼惜的宣扬，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地疼惜消费者权益。下面是关于保险公司的 315 活动总结范文，欢送参考。 (1)保险公司"315'保险消费者权益疼惜日系列活动总结 为深化贯彻?中国保监会办公厅关于做好 201X 年"3.15'期间保险消费者权益疼惜工作的通知?(保监厅发 [201X]18 号)及全国保险监管工作会议精神，进一步维护保险消费者合法权益，树立紫金保险优质的客户效劳形象，无锡分公司仔细落实201X 年"315'保险消费者权益疼惜系列活动。 现就"3.15'期间保险消费者权益疼惜相关活动总结如下： 一是仔细组织学习相关文件精神，并且依据要求，做好"3.15'期间的相关工作。 二是主动参加无锡市消委会组织的"315'广场宣扬活动。 为纪念 201X 年"3.15'国际消费者权益日，强化企业的自律意识、效劳意识和品牌意识，紫金保险无锡分公司应邀参加无锡消委会举办的"3.15'保险宣扬询问广场效劳活动。无锡分公司高度重视此次宣扬活动，细心组织、主动参加。总经理助理赵梓涵亲临活动现场，客服部、个渠营销部、团渠营销部、路救办、人事行政部派员到现场进展活动宣扬，主动宣扬公司的客户微信自助查勘、手机移动定损、人伤简易快处等小额快赔特色效劳工程，呈现公司品牌形象。分公司在指定区域设置了宣扬呈现板，指定专人负责宣扬、询问、受理工作，设立理赔应急小组;严格保证效劳时效，共发放宣扬材料 200 余份，保险询问 50 余人次，未接到投诉案件。 三是通过多种形式有序开展职场日常宣扬，仔细做好现有客户后续效劳。在营业场所设置宣扬栏、散发宣扬折页，有效普及保险理念。要求职场环境设施布局合理，效劳标识标准醒目。员工举止仪表干净大方，接待客户专业周到，诚信效劳。业务流程明确，单证填写示范明晰，投诉渠道保证畅通，首问责任贯彻到位，表达"以客户为中心'的人文关怀。 四是主动组织公司员工、客户参加由中国保监会消保局主办、?中国保险报?协办的保险学问有奖竞赛活动，共填写答卷 120 份。 五是畅通保险投诉渠道及诉求反响机制。"315'期间，保证信访、电、网等投诉渠道畅通，做好信访投诉工作;做好问题排查工作。通过接待日活动仔细听取消费者诉求。做好硬件检查、人员培训、业务监视等相关工作，确保来电有接听...
