公司客服工作失误检讨书 公司客服工作失误检讨书 敬重的公司经理： 您好！ 我是公司客服员工 xxx，今日是来认错的，我在工作的时候我毁灭了不应当毁灭的工作失误状况，这对于我们这种面对客户的工作是不能毁灭的，但是我没有处理好，所以毁灭了工作上的失误，因此我向经理您检讨我失误。 我今日上午还像平常一样工作，依据每天的流程在弄客服，可是就在上午时间过了一半的时候，突然来了一个客户电话，我原来是照常接起，预备等待客户的问题的，但是那个客户第一句话就是把我骂一顿，在我都还没有反响过来的时候，他已经坡口大骂了，等我回过神来问他有什么问题，我可以尽我的职责挂念解决，可是不管我怎么好声好气的问话和回话，他都不听我说，那我脾气也来了，被他刺激，我也就跟他在电话里对骂起来了，全然遗忘了我的工作是什么，我要遵守的规定又是什么，只一心想要把这场仗骂赢。结果由于我的声音太大，当时正生气着，都把自己存在的环境遗忘了，只破口就回骂，然后就把同事和经理您吸引过来了，而我也被这样的状况搞得头昏脑涨的.。 您来了之后，我都还没有停顿，始终到把对方给骂到回不了，虽然嘴仗打赢了，可是我也被您狠狠骂了一顿的，您阻挡了我，我也同时被弄了处分，可是当时心里还是不舒适，我什么都没有做，就被骂，心情确定不能好，可是事实上，我是一个员工，就理应效劳客户，虽然对方做的也不对，但不是我没有礼貌骂回去的理由，这不是一个客服员工该做的事情。我后面也反省过了，知道自己当时不应当不找人就这样的。我这样的性格要是传出去，就是给公司丢人，会把公司的业绩降低的，由于我的处理不当。 我如今想起来，都觉得很荒唐，我一时的忍不了，导致变成了如今的现状，经理只是赐予处分而已，已经是最小的惩处了。而我造成的结果却不是什么好的，经理都亲自赔礼愧疚了，我的行为造成这样大的事情，让我心里很愧疚，我不知道应当怎么去弥补这个失误。我当时要是沉住气找同事或者您挂念，就不会造成如此局面了，应当能够处理好的。 如今我知道事情已经造成，就没有方法再去挽回什么了，那我就只能求得您的谅解，期望可以连续信任我以后可以做好客服工作。 此致 敬礼！ 检讨人：xxx 20xx 年 xx 月 xx 日
