公司提升效劳竞争力实施方案 一、公司效劳力气现状分析 年初以来，为提高客户的满足度，我们准时处理客户投诉，合理解答效劳询问，不断拓展业务范围，以“仔细经营、诚信效劳〞的行业效劳理念，切实加强诚信效劳及制度建立，以加强员工的工作效率和教育培训为抓手，以加强客户沟通回访为标尺，主动协作各部门工作的开展，有效推动了公司业务经营范围的升级拓面，并不断提高了客户的满足度。一是严格执行公司管理制度，有效促进了工作效率的提升。在实行各种规章制度上墙的同时，我公司进一步完善管理监视体系，对员工履行岗位职责状况、日常效劳客户状况进展跟踪指导纠偏，对违章违纪员工准时提出批判意见。并依据实际业务开展状况，在员工任务支配上适当加压，在行业内部大力开展了业绩评优活动，促进员工的工作热忱，充分调发动工的主动性、主动性，实行强有力的措施，推动了工作效率的大幅提升。二是加强员工素养教育培训，有效促进了员工素养的提升。对员工实施全面的素养教育培训，充分利用互帮互促、沟通心得等有效方式，营造深厚的学习工作气氛。同时对员工进展了系统的考核，考核内容侧重于专业学问、沟通力气和社交公关技能。通过不断的培训和考核，使员工增加了学习意识、效劳意识和大局意识。综合素养有了全面的提升。三是强化沟通回访工作力度，准时把握了客户市场的需求。我们实行定期回访和主要客户跟踪效劳的工作措施，在回访中敏锐洞悉市场转变，具体了解客户的客观需求，全面把握客户的心理状态，针对市场需求准时作出工作调整，使工作上时刻处于主动优势。通过加强培训力度、提高员工素养、为客户供应优质效劳等一系列举措，我们的效劳力气和效劳水平大幅提高，把握市场力气空前增加，得到了宽敞客户的充分信任和敬重。但随着市场竞争力的加强，我们糊涂地生疏到，必需在不断提高中才能够赶上时代的潮流，才能够赢得客户的长期认可，我们确定会在提高效劳质量上作出不懈努力，进而不断提升效劳竞争力。 二、本单位效劳力气差距和存在问题 在公司全体员工的辛勤努力和工作中，虽然我们目前在效劳竞争力得到了很大提升，但是和同行业竞争对手相比较，我们仍有很多缺乏，这是竞争劣势，同时也是优势，由于看到缺乏的同时，我们也找到了努力方向和潜力空间。一是与同行业比较，我们的敬业精神仍需要提高。要进一步强化以企为家的思想，把工作作为一项崇高的事业来经营，同自身进展严密结合起来，树立“公司进展、个人进展，公司...
