如何才能管理好家政阿姨？家政服务员管理的复杂性阿姨服务的碎片化、分散化形态,根本就很难将她们统一起来,即便只有 10个人，5 个人，也没有办法对她们做标准化统一，作为管理者不可能时时刻刻都在现场。比如阿姨做饭做咸了，客户一定会说你培训的不好，但是你没法对做饭做咸了这件事进行现场管理，这就是家政的特性。从社会学角度看,家政服务又非常复杂,涉及体力劳动、脑力劳动、情绪劳动、情感劳动，任一环节都关系用户体验。正是家政服务的复杂性与特殊性，导致用户要找到“称心如意”的阿姨很难，雇主是感性动物，阿姨也是感性动物，双方环境、教育、地位等不同，很难产生绝对的同频。因此，家政没有杠杆，没有支点，无法用四两拨千斤的方式找到一个爆发点，解决家政行业的瓶颈问题。管理首先要建立核心价值观，公司一定要有自己的核心价值观，这样才能知道将阿姨打造成什么样？希望她们去传递一些什么样的信息？希望通过媒体、活动、培训去传播什么样的观点。从现在的社会现象来分析懈放后中国妇女走出家庭推翻了三座大山，成为了新世界的女性，不再只为相夫教子所累，同时还活出了自我、活出了美丽，找到自己的社会价值。年轻妈妈们走出家庭也产生了另夕卜一个问题一孩子缺失完整的母爱，没有安全感，引发焦虑症高发，自杀和犯罪现象攀升等。因此，家政这个岗位被赋予了伟大的职责——管理家庭，完善家庭，改善生活。过去以来,社会对“家政”一直没有给予她一个正确的位置,导致经常被人看不起。我们宣扬的这句话就是为了还原家政服务的本来面目——家政不等于阿姨，家政实际上是一个家庭的管理，家庭的延续，家庭的传承。家政在社会稳定、家庭和谐中所发挥的作用，是其他行业难以替代的。创立角色，收获成就感在阿姨管理的序列里面，我们创造了“偶像〃、“榜样”、“家长”、“老师”、“闺蜜”这样几个角色。偶像：要让阿姨有一个明确的偶像级人物，为她骄傲，为她鼓舞。在我们公司，我就扮演着这个偶像角色，作为阿姨们的精神导师。无论重大节日还是平常互动，都在创造一种表率作用，让阿姨门觉得，自己的生活有盼头，遇到了问题可以去找谁。而我的电话向来都不关机，方便全国各地的阿姨可以跟我交流，向我诉述问题，与我反映情况。比如我们的 T 立阿姨，禾|」用业余时间写了一部带有魔幻色彩的小说。其实她只有小学文化，但她非常爱学习,来北京几年,把自己的痛苦、童年、青春、初恋、新婚全都写出来了。所以在家政公司，在这样一个行...
