第二章 危机干预技术第一节 危机干预六步骤模型一、确定问题二、保证求助者安全三、给予支持四、提出并验证可变通的应对方式五、制定计划六、得到承诺一、确定问题：从求助者的角度，确定和理解求助者本人所认识的问题
假如工作人员认为的危机并非当事人认同的，那么所有的干预策略会会失去重点，为帮助确定危机问题
安全感自我保护，从家暴中摆脱出来
同样的事件，对不同的人，受文化、价值观、个性影响）推举在干预开始时使用积极倾听技术：同情、理解、真诚、接纳及尊重，既注意求助者的言语信息，也注意其非言语信息
二、保证求助者安全：保证求助者对自我和对他人的生理和心理危险性降低到最小可能性，这是危机干预全过程的首要目标
虽然放在第二步，但在危机干预中应作为首要考虑的因素
（如家暴、地震、强奸，可能需要相关人员的配合）三、提供支持：全方位的，心理上的支持很重要，陪伴
强调与求助者沟通与沟通，使用求助者信任工作人员是能够给予关怀和帮助的人
工作人员不要去评价求助者的经历或感受是否值得赞扬，而是应该提供这样一种机会，让求助者信任“这里有一个人确实很关怀你”
工作人员必须无条件地以积极的方式接纳所有的求助者，不在乎报答
能够在危机中真正给予求助者以支持的工作人员，就能够接纳和肯定那些无人同意接纳的人，表扬那些无人会表扬的人
除技术稳定安全性外，人格特质建立关系的能力，人格传递出来的可以帮助他们，有熟练的技术和成熟的人格特质，才是当事人需要的陪伴和支持
四、提出可变通的应对方式：可能会感到无能为力，但有机会
把隐藏在内心的资源激发出来，工作者要帮助求助者认识到，有许多可供变通的应对方式可供选择
思考变通方式的途径：（1）环境支持，有哪些人现在或过去能关怀求助者行为或心理上的支持和陪伴，比如妈妈关怀、陪伴，让回家来；经济上朋友给的帮助
（2）应付机制，求助者有哪些行动、行为或环境资源可以帮助自己战胜危机
