呼叫中心客服年度工作参考总结最新 5 篇范文 呼叫中心客服年度工作总结【一】 今年是我在机场呼叫中心工作的第二个年头了。一年来，为了完成科室年度“”“”营销目的，实现 本钱中心 向 利润中心 的转型，在科室领导的正确领导下，我扎实努力，积极营销，获得了较好成绩，为完成科室中心任务做出了一定奉献。现将本年度工作总结以及下一年工作计划汇报如下： 一、20xx 年工作情况 1.恪尽职守，仔细完本钱职工作 一是仔细对待来电，效劳热情周到。作为呼叫中心的一名英语客服代表，机票专席。我仔细地对待每一通来电，严格恪守各项效劳流程，用适当的语音，语速以及表达方式为旅客提供热情专业的效劳。把简单的事情重复做，把重复的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的认可，曾屡次在中遭到旅客的表扬。另外，满意度，挂机率等绩效考核也是几度排名第一。二是扩展营销范围，提升营销业绩。在机票预定效劳开通以来，我主动向周围亲朋好友宣传机票业务，也争取抓住中每一个契机进展营销。提升了本人的营销技巧，每月超额完成了营销任务，同时名列前茅。三是统筹培训工作，高效完成任务。作为呼叫中心的内部讲师，我努力学习课件制造，协助领导制定新老员工的培训计划，合理安排培训时间布置培训场地，编写并批阅月考试卷，圆满高效地完成了本年度的培训任务。 2.稳中求进，提高本身综合素养 在做好本职工作之余，为了使本人得到更全面的锻炼，我积极参加 QC 成果“”发布，并获得省级以及国家级奖项。在 长沙机场夏令营 活动中担任主讲，带着参加活动的二十多位家长小孩参观机场，理解乘机平安知识，得到了一致好评。“”“”在信息部组织的 百日劳动竞赛 中，我和团队成员一起获得 最正确效劳奖 。工“作重要，身体更重要，为了提高身体素养，我坚持练瑜伽，散步，也参加了 橘”子洲头马拉松竞赛 。 二.20xx 年工作计划 1.稳固业务，细心效劳 温故而知新，将本人已掌握的业务知识系统化，精简优化效劳话术，总结本人和其他同事出现过的过失。争取在今后的工作中做到沟通零间隔，业务零过失，效劳零投诉。 2.思学结合，提升技能 从乘机征询，到投诉受理，再到机票，贵宾效劳预定，呼叫中心的业务在不断深化。我认识到热情耐心的效劳已经不能满足岗位的需求。新的一年，我将不断加强学习，提升营销认识，掌握营销技巧，积累营销经历以习惯新的岗位需求。 3.培训创新，与时俱进 培训作为信息传递，技能传递的重要手段...
