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品质工(Gong)程师讲义：第一(Yi)节 质量与质量打点 二、质量打点(Li)的根(Gen)本知(Zhi)识 本讲内容 6、过程方法模式 7、顾客对劲 8、卓越绩效评价原那么 重点：6、过程方法模式 7、顾客对劲 8、卓越绩效评价原那么 难点：6、过程方法模式 7、顾客对劲 8、卓越绩效评价原那么 内容讲解：〔六〕、过程方法模式： 1、过程方法的概念 系统的识别和打点组织所应用的过程，出格是这些过程之间的彼此关系，称为过程的方法。质量打点体系就是运用过程的方法成立的。 2、过程方法的意义 过程是质量打点活动讨论的底子单元，讨论过程的底子特征和过程之间的彼此作用，为成立一个有机运行的质量打点体系提供了根底的方法和打点思路。将活动和相关的资源作为过程进行打点，可以更高效地得到期望的成果。 3、过程方法的底子要点： A 系统的识别组织所应(Ying)用的过程。 B 具体的识(Shi)别每一个过程。 C 识别和确定过程(Cheng)之间的关系。 D 打点过程及过程的彼此(Hu)作用 4、ISO9000 族尺度表述的以过程为根底的质量打点模式。见书上 24 页的图 1-1-1 识别顾客需求，通过各过程的应用，而提供产物给顾客可视为一个大过程，图中圆内的局部过程构成一个质量打点体系，基于过程的方法，为满足顾客〔和其他相关方〕的需求提供产物，图中圆内包罗 产物实现，打点活动，资源打点和测量、阐发和改进这四个过程。产物实现，打点活动，资源打点和测量、阐发和改进这四个过程构成了一个质量打点体系。形成一个闭环。以产物实现为主过程，对过程的打点构成打点过程，既打点职责，实现过程所需的资源的提供构成资源打点过程，对实现过程的测量、阐发和改造构成撑持过程。这四个过程别离可以依据实际情况分为更详细的过程。 5、PDCA 循环是指方案〔PIan〕实施〔Do〕查抄〔Check〕措置〔Action〕} PDCA 方法适合组织的质量打点体系的持续改进，持续改进使质量打点体系螺旋式提升，这个方法也适合每一个过程的持续改进。〔七〕、顾客对劲 以顾客为存眷焦点，是质量打点的底子原那么，也是现代营销打点的核心。识别顾客和其他相关方〔员工、供方、所有者、社会〕的需求和期望，了解顾客的要求，以获得竞争优势并以有效和高效的方式去实现，是企业质量打点和经营的 以顾客为存眷焦点，这就要求从顾客的角度要求组织提供的产物必需满足或超过某一尺度〔顾客要求〕。因此，组织首要的是充实了解其顾客，他们是怎样的什么力量驱动他们购...