场景一：电话咨询（接电话的最好时机是电话振 2-3 声的时候，太短显得迫不及待，而超过三声则让客户觉得冷落。）背景： 在报纸上看完 XXXXX 售楼处的广告，正好想买房子，对这个广告的楼盘也很有兴趣，于是你拿起电话拨打了报纸上所写的售楼咨询电话。客户：拨打电话销售人：（电话响 2~3 声之后接听，然后自报家门）“您好！这里是 XXXXX 楼盘售楼中心，我是置业顾问小胡，有什么可以为您服务”客户 ：你好，我想问下你们在售楼盘有哪些啊销售人：先生，是这样的，我们在售三期多层花园洋房只剩下 2 套，小高层只剩下 3 套，面积在 90㎡-120㎡之间。在售高层也还有 2 套，面积是 78㎡和 89㎡。那先生您是想买学区房还是想投资还是想改善生活二次置业呢客户 ：我就是临时想了解一下你们那边房源的情况，那在售的这些楼盘价格怎么样啊销售人：先生，由于我们这边多层，小高层，高层，还有户型，朝向等因素的不同，所以它的价格肯定是有差异的，为了您能更好的买到适合自己的房子，希望您到现场来看一下，我再给您详细介绍，您看行吗客户 ：恩，那也行。销售人：不好意思先生，请问怎么称呼您客户 ：我姓 XX。销售人：XX 先生，那麻烦您留一下联系方式，方便我们第一时间把我们楼盘最新信息以及价格上的一些优惠政策等告知给您。客户 ：188XXXXXX。销售人：那 XX 先生，要不您方便的话这个周末就过来吧，具体的我们见面再详谈，你觉得怎么样啊客户 ：嗯，那我周末过去看看。销售人：恩，好的，那 XX 先生祝您生活愉快，我们周末再见。（一定要让客户先挂电话）客户 ：嗯，再见。场景二：迎客进门、楼盘介绍背景： XX 先生与销售人员预约具体时间后，夫妻二人来到销售中心想要具体了解楼盘信息，见面后，销售人员面带微笑，向 XX 做自我介绍，并递上名片（注意递名片礼仪和礼貌用语），下面销售人员向 XX 做楼盘的详细介绍。销售人：XX，您好，欢迎光临 XXXXX，我是之前和您电话联系过的小吴，这是我的名片。客户：（看一下，然后将名片放入自己的上衣口袋）销售人员：XX，您购置新房是打算做什么用途呢是想买学区房，还是做投资用，还是为了改善生活，二次置业呢客户 ：我是想做投资啊，听说这边有学区房就过来看看有没有合适的。销售人：XX 您真有眼光！从您刚进来我一看您的气质，就是稳重，干练，我就猜您一定是位有远见懂投资的高层人士！ （笑着夸赞对方，以便和顾客套近乎）客户 ：呵呵，小姑娘挺会...
