智能制造能力成熟度评估报告(调研报告最佳范文)

1XX 年 XX 月 XXXX 公司智能制造能力成熟度评估报告V1.0一、调研概述 3（一）整体调研情况 3（二）公司调研情况 3（三）职能部门调研情况 4（1）经营管理部 4（2）服务销售部 4（3）产品开发与解决方案部 4（4）项目交付部 4（5）客户服务部 4（6）安全部错误!未定义书签。二、智能制造能力等级要求 4（一）智能制造成熟度模型概述 4（二）智能制造成熟度模型的构成内容 51. 智能制造成熟度模型构成 52. 智能制造成熟度等级 63. 智能制造成熟度模型能力要素 74. 离散型制造企业主要评价域与评价方法 8二、智能服务成熟度模型 9（一）智能服务评价域初步模型 9（二）智能服务各域的对应部门及各域的具体工作 11三、公司对应的各评价域职能初步分析 12（一）产品开发域现状分析 12（二）采购域现状分析 13（三）计划与调度域现状分析 142（四）作业执行域现状分析 14（五）设备管理域现状分析 15（六）安全与环保域现状分析 16（七）仓储配送域现状分析 17（八）物流域现状分析 17（九）销售域现状分析 18（十）客户服务域现状分析 18（十一）产品服务域现状分析 19（十二）组织战略域现状分析 20（十三）人员技能域现状分析 20（十四）装备域现状分析 21（十五）网络域现状分析 22（十六）集成域现状分析 22（十七）数据域现状分析 23（十八）信息安全域现状分析 24（十九）智能服务成熟度预评统计 24四、公司智能服务评价域下的各类建设目标建议 25调研概述XX 年 XX 月 XX 日至 XX 日，项目组对 XX 公司进行驻场调研。项目组通过文献收集、访谈、引导式会议讨论等方式，访问 XX 公司一线员工、各部门骨干、基层管理人员和部门管理人员，了解了 XX 公司的基本情况。总结情况大致如下：（一）整体调研情况XX 公司成立于 2013 年，主营无人机制造与销售，其核心业务部门为经营管理部、销售部、产品开发部、生产部、售后服务部。XX 公司的组织结构如下图所示：图 1 组织结构图3（二）调研情况XX 公司是典型的离散型制造企业，核心产品为民用植保直升机、六旋翼航拍无人机，为农业、林业、电力、通信企业提供无人机服务，具有售后服务保障要求高的特点。XX 公司为客户提供产品服务，通过提供完善的产品服务保障，提升用户满意度，从而促成二次销售或多次销售；通过客户反馈获得产品技术改进信息，创新产品和服务，扩大售后服务和零配件销售，从而获得更大的利润空间。自公司成立...