天猫客服年终工作总结 天猫客服年终工作总结 时间荏苒，白驹过隙，一段时间的工作已经完毕了，回想起这段时间的工作，确定取得了很多的成果，好好写写工作总结，吸取阅历教训，指导将来的工作吧
那么一般工作总结是怎么写的呢
下面是我收集整理的天猫客服年终工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧
天猫客服年终工作总结 1 产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我推断有关系
他认为值就不贵，不值就贵
所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价
他会问客户：“你为什么会觉得贵呢
”虽然看似简洁的一句话，但是这里面很有学问
问话的目的是找到客户的价值观
听听他是怎么答复的，看看以上四种缘由客户是属于哪一类
假设他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于其次类；假设他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；假设他说这么贵我哪里买得起
或许是属于第三类；假设客户说不出具体的缘由，那么多属于第一类
当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案
由于问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就简洁承受
所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗
”当然，问这句话之前先要塑造产品价值
然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点
假设产品本身不能降价怎么办
客服必需给他一个合理的解释
也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；其次是单件产品不能降价；第三是客户公正不能降价；第四是物超所值不能降价
第五是增加附价值，满足客户需求而不让价
因此，一个优秀的客服，假设客户提出让价，他会说：“我特别理解你的心情，当然，谁都期望能以最低的价格购置到的产品
”您确定放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售 N 份，从来没有降过价
而且我们有完善的包装效劳，还有消保支持，让您完全无任何的后顾之忧
假设降价，一是老板不允许的
