天猫客服年终工作总结 天猫客服年终工作总结 时间荏苒，白驹过隙，一段时间的工作已经完毕了，回想起这段时间的工作，确定取得了很多的成果，好好写写工作总结，吸取阅历教训，指导将来的工作吧。那么一般工作总结是怎么写的呢？下面是我收集整理的天猫客服年终工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。 天猫客服年终工作总结 1 产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我推断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简洁的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么答复的，看看以上四种缘由客户是属于哪一类？假设他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于其次类；假设他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；假设他说这么贵我哪里买得起？或许是属于第三类；假设客户说不出具体的缘由，那么多属于第一类。 当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。由于问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就简洁承受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。 假设产品本身不能降价怎么办？客服必需给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；其次是单件产品不能降价；第三是客户公正不能降价；第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。 因此，一个优秀的客服，假设客户提出让价，他会说：“我特别理解你的心情，当然，谁都期望能以最低的价格购置到的产品。”您确定放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售 N 份，从来没有降过价。而且我们有完善的包装效劳，还有消保支持，让您完全无任何的后顾之忧。假设降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公正，我们这个产品始终都是统一价格销售；三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他兴奋，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。 天猫客服年终工作总结 2 目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐蔽着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。具体内容请看下文天猫客服个人年终工作总结。...
