娱乐场所规章制度娱乐场所规章制度 1 在 KTv 等娱乐场所工作，因其是个服务性行业，所以会有许多严格的规章制度来法律规范员工，为了使员工更加符合顾客的要求并且使服务达到顾客的满意，以下的法律规范是必不可少的，员工的基本规章制度、仪容仪表、形体法律规范，礼节礼貌和岗位职责，都是要树立制度的，以下就是这几项的基本管理制度。 1、员工基本管理 (1) 严格遵守作休时间，上下班打卡签退，不无故缺席，不擅自职守，有事请假。 (2) 当工作需要加班加点时应服从安排。 (3) 上岗前检查个人仪容仪表，保持精神饱满，情绪愉快。 (4) 不该说的不说，不该听的不听，不该看的不看，不做与工作无关的事。 (5) 上岗时不吃零食、不吸烟、不会客、不接听私人电话。 (6) 不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物。 (7) 不乱动客人的物品，不乱拿客人遗失抛弃的物品。 (8) 任何情况下不客人争辩，不与领导同事争辩。 (9) 爱护公共财产，节约能源。 (10)不依次充好，缺斤短量，不任意变动收费标准。 (11)未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。 2、着装仪容 (1) 服装：按公司规定服装上岗。 (2) 工牌：员工工牌一律佩带于左胸指定位置。 (3) 鞋：工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不赤脚穿鞋，女肉色袜，男深色袜。 (4) 头发：应天天洗头，保证无头宵，均贴，不可蓬乱。(男不遮耳、女不披肩)。 (5) 面容：女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清洁。 (6) 手机、BP 机、相关物品一律不得佩带上岗及包含各种饰物。 (7) 班前自检查仪容仪表后方可上岗。 3、形体法律规范 (1) 站姿：坚持站立服务，挺胸、收腹、沉肩、两脚分开 15 厘米左右，站姿优雅，棉带微笑。 (2) 眼睛平视服务对象，不斜视客人或东张西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。 (3) 两手自然下垂或交*。女性以 v 型为主、男士两脚与两肩同宽。 4、礼节礼貌 (1) 熟悉掌握问候语言，主动问候客人，能够根据时间、场所、情景、接待对象的`不同，准确应用问候礼节。 (2) 熟悉掌握称呼礼节，根据客人应用不同称呼亲切和谐，尽量记住客人的姓氏、职位，以便再次遇见时准确称呼。 (3) 熟悉掌握应答礼节，根据场景，准确回答、反应灵敏，应对得体。 (4) 熟悉掌握迎送礼节，根据迎接、送别，做到讲究礼仪顺序、礼仪形式，语言亲切准确示意得体。 (5) 掌握操作礼节，服务操作法律规范，...
