专业合同封面COUNTRACTCOVER20XXPERSONALRESUME甲方：XXX乙方：XXX2024版企业级IT系统维护保障合同书一本合同目录一览一、定义与术语解释1.1合同主体1.2信息系统1.3维护保障服务1.4故障响应时间1.5服务级别协议（SLA）二、服务内容2.1系统监控2.2故障处理2.3系统升级2.4数据备份与恢复2.5安全防护三、服务期限与时间3.1服务期限3.2服务时间3.3扩展服务时间四、服务团队与技术支持4.1服务团队组成4.2技术支持响应时间4.3技术支持渠道五、费用与支付5.1服务费用5.2付费方式5.3发票开具5.4价格调整六、服务效果保证6.1系统正常运行时间保证6.2故障解决率6.3安全事件应对七、违约责任与赔偿7.1违约行为7.2赔偿责任7.3免责条款八、争议解决8.1争议解决方式8.2适用法律8.3管辖法院九、合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止9.4合同解除十、保密条款10.1保密信息范围10.2保密义务10.3保密期限十一、法律适用与争议解决11.1适用法律11.2争议解决方式十二、其他条款12.1通知与送达12.2合同附件12.3合同解除或终止后的权利与义务十三、合同的签署与备案13.1签署方式13.2备案要求十四、完整合同文本14.1合同14.2附件及其它相关文件第一部分：合同如下：一、定义与术语解释1.1合同主体本合同双方主体如下：甲方：（公司全称）乙方：（公司全称）1.2信息系统信息系统包括但不限于：硬件设备、软件应用程序、网络设施、数据存储设备等。1.3维护保障服务乙方为甲方提供的维护保障服务包括但不限于：系统监控、故障处理、系统升级、数据备份与恢复、安全防护等。1.4故障响应时间乙方在接到甲方故障报告后，应在规定的时间内响应并启动故障处理流程。故障响应时间根据故障等级分为：（1）紧急故障：乙方应在1小时内响应并开始处理；（2）重要故障：乙方应在4小时内响应并开始处理；（3）一般故障：乙方应在12小时内响应并开始处理。1.5服务级别协议（SLA）乙方向甲方承诺的服务级别协议包括但不限于：系统正常运行时间保证、故障解决率、安全事件应对等。具体指标详见附件一《服务级别协议》。二、服务内容2.1系统监控乙方负责对甲方的信息系统进行实时监控，确保系统稳定运行。监控内容包括但不限于：系统资源利用率、网络流量、安全事件等。2.2故障处理乙方在接到甲方故障报告后，应按照故障响应时间要求开始处理。故障处理过程中，乙方应提供必要的技术支持，确保故障尽快解决。2.3系统升级乙方应根据甲方需求，定期对信息系统进行升级，确保系统功能完善、性能稳定。系统升级前，乙方应向甲方提交升级方案，并经甲方确认后执行。2.4数据备份与恢复乙方应定期对甲方的数据进行备份，并确保备份数据的安全。在甲方数据丢失或损坏时，乙方应在规定的时间内提供数据恢复服务。2.5安全防护乙方应采取必要的安全措施，保护甲方的信息系统免受外部攻击、病毒感染等安全风险。具体措施包括但不限于：防火墙设置、入侵检测、安全漏洞修复等。三、服务期限与时间3.1服务期限本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。3.2服务时间乙方提供维护保障服务的时间为每日8:00至20:00（北京时间），节假日及法定休息日除外。3.3扩展服务时间甲方如有扩展服务需求，可与乙方协商签订扩展服务协议，具体服务内容、期限和费用详见附件二《扩展服务协议》。四、服务团队与技术支持4.1服务团队组成乙方设立专门的服务团队，负责甲方信息系统的维护保障工作。服务团队组成如下：（1）项目经理：负责整体协调、沟通及项目管理；（2）技术工程师：负责系统监控、故障处理、系统升级等技术支持工作；（3）客户服务人员：负责与甲方沟通，收集需求，提供售后服务等。4.2技术支持响应时间乙方提供技术支持的电话为：（电话号码），故障报告响应时间详见本合同第一条故障响应时间规定。4.3技术支持渠道（1）电话支持；（2）远程登录支持；（3）现场支持：乙方应在甲方要求的时间内派遣工程师到现场进行支持。五、费用与支付5.1服务费用本合同的服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），甲方应按照本合同约定的付费方式支付服务费用。5.2付费方式甲方支付服务费用的方式如下：（1）本合同签...
