湖南农业大学东方科学技术学院课程论文系 别：信息科学 班 级：级信息工程班姓 名： 陈乾 学 号：姓 名： 黄盛 学 号：姓 名： 欧阳顺 学 号：姓 名： 姚竞轩 学 号：课程论文题目：客户关系管理系统课程名称：数据库原理与应用评阅成绩：评阅意见：成绩评定老师签名：日期： 年 月 日客户关系管理系统论文摘要 随着市场经济体系的日益完善，各项科技技术飞跃开展，我们现在已经进入了一个买方市场时代，选择空间扩大、购置渠道拓宽、消费心态和购置行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚。在这种严峻的情形下，我们如何不断改善客户关系，掌握更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益剧烈的市场竞争中把握时机，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营本钱，猎取更多的利润，这些已成为每个企业所面临的首要问题。信息时代是客户短缺的时代，企业开展所需的各种资源，比方人力、物力、生产力等等都是可以制造的，但每个领域中的客户资源确却是有限的，所以通过产品的创新、企业管理的创新、效劳的创新，我们可以以此来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、从而去更深的了解客户的需求动向，这些所需的各方面的努力已成为企业生存开展面临的重大问题。企业要在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找到一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。关键词 客户关系管理 客户信息 库存管理 信息管理 报表管理引言信息时代的今日，各企业商家所关怀的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素养等问题，更多的是关怀自己的销售群体即客户群，关怀他们的想法、需求、购卖目的等等相关方面的问题。一个企业要生存、要开展，就是要不断的满足客户的需求，无论我们做出什么样的决策，最终都是为了这个目的。每个领域都有自身的生存法那么，但无论这个法那么如何变化，为客户效劳的宗旨是不会变的。作为企业，我们只有不断地挖掘新客户，维护好和老客户的关系，占领市场客户群体的绝大多数份额，通过产品的创新、企业管理的创新、效劳的创新，以此来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、从而去更深的了解客户的需求动向，这样才能在整个领域取得一席之地。在一个商业环境中，也许有许多行动策略可以让企业活下来。但大多数行动策略都是围绕着收入和本钱而展...
