客服一周工作总结 2024 客服一周工作总结范文 2024〔一〕 我在公司做客服已经快 10 天了吧，我感觉客服不是这么好做的。我直接觉得我很适合做客服，当我做了；我才感觉并不是这么好做的哦！ 我刚来时候我做的是换标工作，我觉得那就是没一点技术含量的东西；那时候我就想做客服的，但是我如今做客服之后觉得客服不是想象中这么好做的，做客服：第一：必需具备打字速度快。其次：必需具备敏捷的头脑、理解力量强。第三：必需具备自控力量！其实根本不止这三点。 目前我做客服只总结了这三点，可能做客服的时候越长的话；总结的越多。我只是做了 10 几天，也总结不出什么大道理来；我自己总结的就是打字速度快是必需的，由于假如你打字不快的话、客户一多的话基本你就乱了、每天至少有三个高峰期。我自己感觉我打字速度还可以吧，但是假如一到高峰期期的话、我确定会混乱一下，然后花个几十秒时间速度调整一下。这个就说明我打字速度跟不上、但是我觉得我在这几天确定把自己的打字速度提上去的！ 其次点是必需具备敏捷的头脑、理解力量强。敏捷的头脑也就是说你的头脑必需能转得过顾客，不但要转的过还要把顾客给忽悠住；这样的话这个生意就是十足的把握拿下了！我觉得我头脑还算转的挺快的！但是我感觉我的我的理解力量不强，应当说是特别的差；这几天我直接消逝这个问题。今日也是，人家顾客明明问的：“是最终面那图衣服打开似乎一块布。＂ 我却没看懂，我竟然把羊绒的打开看最终一张图问人家是不是这个，当时顾客就来火了。说：“请把谈天记录看一下”我把谈天记录打开也没几行字，似乎观察说昨天来过，当时我就说我电脑坏了，刚换过没谈天记录。顾客实在被我气没方法了就发个大笑过来；然后我就叫焦玉芬看一下什么意思，她让我问张丹，张丹打一个电话给顾客解释了一下。 然后顾客说明天再来吧！就这样一个生意就跑咯；所以我觉得我应当把自己的理解力量在提高一下。所以只能下次顾客说话的时候认真看了，假如实在不懂的话就问老前辈咯！ 第三点就是必需具备自控力量强！我觉得自控力量在我看来是最重要的了；由于你在网上做生意做客服的话没有掌握力量能卖出东西吗？和顾客交谈的时候肯定要掌握自己不要和他很冲，或者气他。就算顾客真的很气人；你也不能气他，由于你一气他确定觉得购物不快乐，客服不会做生意，确定是要走的！ 我自己觉得这点我做的最差劲了。这几天我总是遇到难缠或者是故意找茬的，总感觉他们在耍我、玩我、...
